Microsoft Premier Workshop: System Center 2012 Service Manager: Planning, Deploying, and Managing

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Beschreibung

Der 4-tägigen Workshop „System Center 2012 Service Manager: Planning, Deploying, and Managing“ vermittelt den Teilnehmern das Wissen und die Fähigkeiten für die Planung, Installation und Konfiguration des System Centers 2012 Service Manager. Er fokussiert auf die Implementierung, Konfiguration und Interoperation des Service Managers mit den anderen System Center Lösungen. Darüber hinaus geht er darauf ein wie IT Prozesse, wie das Microsoft Operation Framework (MOF) und IT Infrastructure Library (ITIL), im Service Manager implementiert sind.

Agenda

Day 1:

• ITIL/MOF, Planning • Architecture Design
• Deploying Service Manager
• Service Manager Management Pack
• Configuration Management
• Connectors and the Connectors lab

Day 2:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Knowledge Management
  • Release Management

Each module includes hands-on labs to establish the concepts covered in each module.

Day 3:

 
• Service Request
• Reporting
• User Roles and Functions
• Notifications 

The corresponding labs will provide the hands-on experience on how these features apply in Service Manager 2012.

Day 4: The final day of training covers the Service Manager Portal and guides the students on how to automate Service Requests leveraging Orchestrator. 
Other topics that will be covered include Service Level Management, Service Manager Data Warehouse, and Reporting capabilities.

Hands-On Labs werden zu den folgenden Themen zur Verfügung gestellt:

• Connectors
• Management packs
• SCSM Portal
• Integration to Orchestrator
• Service Level Management
• Reporting
• Automating Service Requests

Level 200

(Level Skala: 100= Strategisch/ 200= technischer Überblick/ 300=tiefe Fachkenntnisse/ 400= technisches Expertenwissen)

Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich in erster Linie an technisch und prozessorientierte IT Führungskräfte, die für die Planung, Einführung und Verwalten des System Center 2012 Service Manager verantwortlich sind.
Die Teilnehmer sollten folgende Voraussetzungen mitbringen:

  • Erfolgreiche Teilnahme an einem Microsoft Operations Framework v4 Foundation oder ITIL v3 Foundation Workshop

  • Grundkenntnisse über: Active Directory, System Center 2007/2012 Operations Manager, System Center 2007/2012 Configuration Manager

Sprache

Dieser Workshop wird in deutscher Sprache gehalten. Es werden hauptsächlich Englisch sprachige Kursunterlagen verwendet.

Anmeldung

Zur Anmeldung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Microsoft Technical Account Manager oder besuchen Sie unseren Microsoft Services Blog. Dort finden Sie eine Gesamtübersicht aller offenen Workshops, für die Sie sich dort auch gleich anmelden können. Sollte der Workshop ausgebucht sein, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen. Sobald ein Platz frei werden sollte, werden wir Sie informieren. Gerne organisieren wir weitere Workshops zu diesem Thema sollten ausreichend Anmeldungen auf der Wartelist stehen.