Microsoft Premier Workshop: ITIL® Foundation

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Beschreibung

Der ITIL® Foundation Workshop fokussiert auf das Basiswissen und Verständnis der Schlüsselbegriffe, Terminologie und Verfahren von ITIL®. Die Teilnehmer lernen die Inhalte der international anerkannten Good Practice für Service Management von ITIL® kennen und werden auf die abschließende Prüfung bestens vorbereitet.

Das Seminar ist nach den Anforderungen von AXELOS und APMG zur Durchführung eines ITIL® Foundation Workshops aufgebaut und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans (Syllabus). Die Microsoft Deutschland GmbH ist als Accredited Training Organisation (ATO) mit eigenen Trainern (Approved Trainer) bei der APMG akkreditiert.

Agenda

In diesem dreitägigen Workshop erhalten Sie Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und die Kernprinzipien der ITIL® Praktiken für Service Management. In dem ITIL® Foundation Workshop wird den Teilnehmern ein Basiswissen und Verständnis der 5 ITIL® Bücher vermittelt:

  • Service Strategie
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

 

Prüfung

Fragenanzahl: 40

Maximal Punktzahl: 40 (100%)

Punktzahl zum Bestehen: 26 (65%)

Dauer der Prüfung: 60 Minuten

Prüfungssprache: deutsch, optional englisch

  

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.

Zielgruppe  

Dieser Workshop richtet sich an IT Mitarbeiter, welche die Grundlagen des ITIL® Frameworks erfahren und damit das Service Management ihres Unternehmens verbessern möchten. Dazu zählen Führungskräfte und Mitarbeiter, Manager und Verantwortliche von Service Management Organisationen.

Voraussetzung

Grundlegende IT Kenntnisse sind nötig

Level 100

(Level Skala: 100= Strategisch/ 200= technischer Überblick/ 300=tiefe Fachkenntnisse/ 400= technisches Expertenwissen)

Anmeldung

Zur Anmeldung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Microsoft Technical Account Manager oder besuchen Sie unseren Microsoft Services Blog. Dort finden Sie eine Gesamtübersicht aller offenen Workshops, für die Sie sich dort auch gleich anmelden können