Microsoft Premier Workshop: IT Service Management (Foundation)

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Beschreibung

Die Verwendung eines IT Service Management (ITSM) Frameworks wird in der heutigen Zeit der hohen Ansprüche an die IT Abteilungen unerlässlich. Dabei stehen unseren IT Managern die unterschiedlichsten Frameworks zur Verfügung, die einem verschiedenste Mehrwerte liefern, wenn man sie nicht gerade als „in Stein gemeißelt“ verstehen möchte.

Best Practices wie ITIL, MOF, ISO und Cobit liefern immer nur Ideen. Die hohe Kunst ist es, diese Ideen in das eigene Unternehmen schlank, aber gewinnbringend, einzubauen. Lernen Sie die fünf Prozesse kennen und verstehen:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Configuration Management

Thema

  • Es werden keine ITIL (IT Infrastructure Library) oder MOF (Microsoft Operations Framework) Definitionen auswendig gelernt, sondern Sie betrachten Mehrwert, Nutzen und die Ziele der fünf Prozesse.
  • Die Teilnehmer definieren den logischen Ablauf und damit somit die einzelnen Schritte, die solch ein Prozess braucht, um gelebt werden zu können (wer muss was wann und warum tun).
  • Gemeinsam wird erarbeitet wie die Prozesse miteinander verzahnt sind.
  • Flankiert wird dies von praxisnahen Übungen und einem simulierten Flughafenbetrieb.
  • Im Rahmen der Simulation übernehmen die Teilnehmer die Rollen u.a. eines Airport Directors, Change Managers oder auch Configuration Managers. Aufgabe ist gemeinsam den Flughafenbetrieb effektiv und effizient aufrecht zu erhalten.
  • Die Teilnehmer können das, was Sie gerade gelernt haben, direkt in die Praxis umsetzen und werden Runde für Runde erleben wie positiv sich das auf den Betrieb des Flughafens auswirkt.

 

Zielgruppe  

Der Workshop ist für diejenigen gedacht, die sich mit ITSM Prozessen beschäftigen und hier entweder sich am Anfang befinden oder dem Thema grundsätzlich eher skeptisch begegnen, z.B. weil Sie eine tief technische Rolle im Unternehmen haben.

 

  • Wie machen das andere?
  • Wie mache ich das in der Praxis?
  • Wie bekomme ich die Akzeptanz hin?
  • Was kann ich in welcher Zeit machen?
  • Wo fange ich überhaupt an?
  • Brauche ich das wirklich?

Wenn das Fragen sind, die Sie sich auch schon einmal gestellt haben, sind Sie in diesem Workshop richtig.

Anmeldung

Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen zur Veranstaltungsreihe und können eine verbindliche Anmeldung vornehmen.  

https://blogs.technet.com/b/microsoft_services_deutschland/p/events.aspx