ITSM @ Microsoft - Service Operation Guide
In einem Service Operation Guide (Service Betriebshandbuch) sind Maßnahmen und Abläufe beschrieben, die für den Betrieb eines IT-Service und der dafür benötigten IT-Systeme notwendig sind. Darin werden sowohl die Verantwortlichkeiten im Regelwerk definiert sowie die Abläufe für Wartungen, Störungen, Probleme und
anstehende Veränderungen festgelegt.
Der Workshop richtet sich an IT-Entscheider, Verfahrens- und/oder Fachbereichsleiter sowie Projektmanager, die für die Planung, Erstellung und Pflege eines Service Operation Guide verantwortlich sind.
Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Struktur für einen Service Operation Guide. Dabei werden vorhandene Dokumentationen und Informationen geprüft, ob sie den von Microsoft empfohlenen Best Practice entsprechen. Während des Workshops findet ein Wissenstransfer statt, das den Teilnehmern ermöglicht weitere Service Operation Guides zu erstellen.
Als Ergebnis erhalten Sie ein angepasstes Service Operation Guide Template und eine Task-Liste mit ausstehenden Aufgaben und Informationsbedarf.
Eine erste Pilotierung bei einem großen deutschen Industrieunternehmen konnten wir bereits mit positiven Feedback für das gute Zusammenspiel zwischen IT Service Management und Technologie bei Microsoft Premier abschließen: “ … sowohl einen Experten für die Technik, wie für die Prozesse zusammen zur Hand zu haben, hat es erleichtert zu verstehen worauf es beim Betrieb eines Service ankommt!“
Dürfen wir auch Sie überzeugen? Kontaktieren Sie Ihren Microsoft-Ansprechpartner!