نهج محلي لخدمة و دعم العملاء


نشرت من قبل دورا مبويي

تسويق والاتصالات و مقدمة CPE

لقد كان دعم العملاء دائما تركيز أساسي لشركة مايكروسوفت. في الآونة الأخيرة بدء تنفيذ المزيد من الدعم المحلية في أفريقيا و هي خطوة أخرى مهمة بالنسبة لنا. من خلال توسيع خدمات الدعم المحلية والمخصصة في أفريقيا لتشمل نيجيريا، وكينيا، وموريشيوس، وساحل العاج، وناميبيا، نؤكد بها التزامنا للقارة.

clip_image002

التطور لتلبية طلب العملاء

إذا نظرنا إلى الوراء عبر التاريخ مايكروسوفت، فمن الواضح أن الشركة قد نمت وتطورت، و كذلك قاعدة الدعم لدينا.

– في عام 1975، تألفت دعم العملاء من شخصين فقط، بيل غيتس وبول ألين.

– في عام 1990، مع إطلاق ويندوز 3.0، كان لدينا 500 أفراد للدعم.

– بحلول عام 1995، كنا نقدّم الدعم في 29 لغة.

– استمرّينا إلى أن أطلقنا خدمات الدعم عبر الإنترنت، وأطلقنا في وقت لاحق خدمات الدعم على موقع تويتر.

تسرّع إلى الأمام لعام 2012، والآن لدينا 90000 موظف في أكثر من 190 دولة يدعمون و يطوّرون منتجات و خدمات متنوعة لعملائنا وشركائنا. لكن هذا ليس النهاية. خدمات الدعم المحلية التي أطلقناها في أفريقيا هي مجرد خطوة أخرى في تطورنا لتقديم خدمات دعم العملاء التي تعكس التنوع والاتساع الجغرافي لعملائنا وشركائنا.


Comments (0)