Microsoft FastTrack: お客様を成功に導くサービスへと進化


(この記事は 2015 年 10 月 7 日に Office Blogs に投稿された記事 The evolution of Microsoft FastTrack—the customer success service の翻訳です。最新情報については、翻訳元の記事をご参照ください。)

 

この 1 年間、マイクロソフトはさまざまな難易度の IT に関する課題を抱えるお客様が Office 365 に移行し、実装コストの削減、価値実現までの期間の短縮、優れた顧客エクスペリエンスの提供を実現できるようにサポートしてまいりました。

お客様に最も優れたエクスペリエンスを提供するための一環として、今回、お客様からのフィードバックを参考に、FastTrack を今までの単なるオンボーディング サービスではなく、マイクロソフトのクラウドからもっと短期間でビジネス価値を創出することを目的としたお客様を成功に導くサービスへと進化させることを発表いたします。

第一に、FastTrack が 1 回限りの特典から継続的な特典に変更されます。これにより、サブスクリプションの契約期間中、必要なときに何回でも新規ユーザーおよび機能のオンボーディングのサポートをご依頼いただけるようになります。

ま た、FastTrack が拡張され、ビジョンの作成、オンボーディング、ビジネス価値の創出のすべての段階において、カスタマイズされたサポートやリソースが提供されるようにな ります。これは、今年に入ってから FastTrack オンボーディング サービスに Enterprise Mobility Suite (EMS)、Azure Active Directory Premium、Intune、Azure Rights Management といった製品が新たに加わったことに伴い実施されるものです。

お客様を成功に導く FastTrack のアプローチ

新しいレベルのサービスを提供

FastTrack では、新しい Web サイト (FastTrack.microsoft.com (英語)) および FastTrack Center から、ベスト プラクティス、ツール、リソースのほか、ニーズに合わせたリモート アシスタンスを提供しています。FastTrack Center は、今日まで世界中の IT プロフェッショナルやパートナーの皆様にオンボーディングと移行に関するリモート アシスタンスを提供してきた何百人ものエンジニアから構成されるチームです。今後は、Web および FastTrack Center での各分野におけるサービスが以下のとおり拡張されます。

  • ビジョンの作成FastTrack.microsoft.com (英語) では、お客様が無事にオンボーディングと移行を完了できるように、Office 365、EMS、Azure といったサービスに関する技術的な実装戦略やユーザー浸透率向上の戦略などのカスタムの計画を作成するためのリソースとツールをご提供します。
  • オンボーディング — 準備が完了したら、オンボーディングをご依頼ください。お客様のニーズに合わせたリモート アシスタンスを通じて、FastTrack エンジニアがお客様の技術環境を評価し、お客様の IT スタッフまたはパートナーと協力してオンボーディングおよび移行をスムーズに実施できるようにサポートいたします。
  • ビジネス価値の創出 — マイクロソフトの目標は、お客様が IT 投資を最大限に活用できるようにお手伝いすることです。そのために、Office 365 のユーザーへの浸透率向上に関するベスト プラクティスやガイダンス、リソースを提供してお客様の利用開始をご支援するほか、必要に応じてさらに詳細なサービスを提供する認定パートナーを紹介いた します。また、既存の IT プラクティスを刷新し、変更を効果的に管理するためのツールやガイダンスもご利用になれます。

ぜひご利用ください

新しい FastTrack を皆様に活用していただければ幸いです。Office 365 を初めてご利用になる場合も、順調に移行されている場合も、FastTrack に関する以下のリソースを確認することをお勧めいたします。

  • 今すぐご利用を開始するには、FastTrack.microsoft.com (英語) にアクセスしてください。
  • 今後の詳しい更新予定については、Office 365 ロードマップ (英語) をご確認ください。
  • 10 月 13 日 (火) 午前 9 時~ 10 時 (太平洋夏時間) / 10 月 14 日 (水) 午前 1 時~ 2 時 (日本時間) に Office 365 Network (英語) が開催する YamJam にご参加ください。FastTrack のメリットを確認し、リアルタイムで質問することができます。

—Arpan Shah (Office 365 チーム、シニア ディレクター)

よく寄せられる質問

Q. FastTrack を利用するための条件を教えてください。

A. FastTrack.microsoft.com (英語) で公開されているリソースやベスト プラクティスは、すべてのお客様にご利用いただけます。さらに、Office 365 Enterprise SKU、有料の Government および Education SKU、Kiosk SKU、Nonprofit SKU のいずれかを 150 ライセンス以上購入されたお客様は、FastTrack Center もご利用になれます。

Q. 新しい FastTrack の提供開始時期を教えてください。

A. 対象となるお客様は、FastTrack Center から今すぐに導入計画サポート、オンボーディング サービス、移行サービスを利用することが可能です。

Q. 最新情報を入手する方法を教えてください。

A. FastTrack は進化し続けるサービスです。今後の更新予定については、Office 365 ロードマップで公開いたします。roadmap.office.com (英語) にアクセスして、現在予定されている更新の一覧をご確認ください。

Q. FastTrack Center で提供されるオンボーディング サービスと移行サービスの内容を教えてください。

A. 詳細については、サービス内容をご確認ください。

Q. FastTrack が提供される地域と対応言語を教えてください。

A. FastTrack はすべての地域でご利用いただけます。FastTrack Center では、英語、ポルトガル語 (ブラジル)、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語、繁体字中国語によるリモート アシスタンスを提供しています。また、FastTrack.microsoft.com (英語) は、リリース時点 (2015 年 10 月 7 日) で英語のみをサポートしています。11 月には上記の各言語でコンテンツがリリースされる予定です。

Q. お客様やパートナーは、Microsoft FastTrack for Office 365 に関する詳細情報をどこから入手できますか。

A. FastTrack のメリットについては、FastTrack.microsoft.com (英語) および Microsoft FastTrack for Office 365 のサービス内容をご覧ください。また、パートナー様はこちらのページから FastTrack がもたらすビジネス チャンスについてご確認いただけます。

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