Comunicaciones de alta calidad
Artículo original publicado el jueves, 25 de febrero de 2010
En octubre de 1872 en Baltimore, Maryland, el arquitecto de la estación Windsor de Montreal y su esposa Josephine dieron a luz a su única hija, Emily. Se educó en las mejores escuelas y tuvo una crianza privilegiada. Años más tarde, en 1922, publicó su libro “Etiquette”. Al poco tiempo, la frase “de acuerdo con Emily Post” se convirtió en palabra mayor al hablar de comportamiento social.
La introducción de esta obra trascendental sobre la conducta en sociedad comienza con el análisis que hace Richard Duffy de la historia de la palabra “etiqueta”, cuyo origen reside en la familiar advertencia "Prohibido pisar el césped". Esta frase data del reinado de Luis XIV, en la época en que se diseñaban los jardines de Versalles. El jardinero principal, un viejo escocés, estaba cansado de que la gente pisoteara constantemente el césped recién sembrado. Para mantener alejados a los transgresores, colocó letreros o "etiquetas" que indicaban el camino por el que se debía circular. Sin embargo, los cortesanos no prestaron atención a estas indicaciones, por lo que el decidido escocés expresó sus reclamos al rey de un modo tan convincente que Su Majestad dictó un decreto que ordenaba a todas las personas que residían en la corte que "se mantengan dentro de los límites de las etiquetas".
Conforme entramos en esta segunda década de este nuevo milenio, el soporte tecnológico para nuestra capacidad de comunicarnos no tiene precedentes en la historia de la humanidad. A medida que continúan estos avances, ¿cuál es el equivalente digital de un letrero “Prohibido pisar el césped”? ¿Es HTTP_403? Esta demostración le ayudará a evaluarlo. Nuestra seguridad digital es mejor que la de Luis XIV y, en la actualidad, es mucho más fácil ser anónimo, pero el problema persiste. Aspiramos a costumbres y valores humanos básicos, y la comunicación es el vehículo principal a través del cual avanza la sociedad, pero podemos sentir que no estamos preparados para el ritmo y el ámbito de los cambios a medida que mejora la tecnología. Independientemente de si se trata de "etiquetas" plantadas en el césped, archivos de registro del servidor, normas sociales, clases de aprendizaje, mensajes 403 o debates en los tribunales de justicia, como sociedad queremos colocar barandillas protectoras que nos ayuden a autocontrolar nuestro propio comportamiento y a comunicar a otras personas nuestra postura sobre los comportamientos que esperamos y valoramos. Conforme progresa la sociedad con ayuda de la tecnología de comunicaciones digitales, las personas renuevan estas leyes, costumbres y valores. Por ejemplo, ¿realmente deseo estar en un Chat en web con mi jefe a las 7 a. m. cuando todavía no me he peinado y ni maquillado? ¿Debo enviar una llamada de atención rápida a 100 personas cuando ya es tarde y estoy cansado? ¿Puede verse afectada mi carrera si me conecto a una reunión semanal mediante acceso telefónico en lugar de asistir en persona? Si me resulta oportuno enviar un mensaje instantáneo, ¿debería ofenderme si no recibo una respuesta inmediata? Esta son cuestiones sociales reales que surgieron debido a los avances de la tecnología y que se ven afectadas por la calidad de nuestras herramientas.
En el capítulo XXVII de su libro, Emily Post describe la importancia de la calidad de la comunicación:
La carta que escribe, aunque no sea conciente de ello, siempre es un espejo que refleja su apariencia, gusto y personalidad.
Con todo esto en mente, nos gustaría presentarle algunos de los desafíos del equipo de prueba de Office Communicator. A medida que Communicator gana cada vez más popularidad, crece la confianza de los usuarios en nuestro software para transmitir sus mensajes. La calidad de nuestro software desempeña un papel importante en la capacidad de las personas para transmitir (y recibir) un mensaje de alta calidad.
WikiHow define la comunicación como “el proceso de transferencia de mensajes o señales entre un emisor y un receptor a través de diversos métodos (palabras escritas, indicaciones no verbales, texto oral). También es el mecanismo que se usa para establecer relaciones y modificarlas”.
Puesto que las tecnologías convergen en el espacio unificado de las comunicaciones, las personas pueden circular fácilmente entre comunicaciones de texto, vídeo y voz. La autenticidad e integridad del mensaje y el índice de eficacia de su entrega se basan en la capacidad de las herramientas de software para conectar el emisor y el receptor.
Nuestro equipo se centra en la calidad de la experiencia: en un mensaje de voz, en la entrega del mensaje instantáneo o en la posibilidad de unirse a una conferencia. La comunicación es importante. Desde la infancia, literalmente lloramos para pedir ayuda, lo que estimula la comprensión de la importancia de una comunicación eficaz. Como sociedad, estamos entrando a una nueva era: la era del incremento digital de nuestra capacidad para comunicarnos como seres humanos. Ya no debemos gruñir a nuestro compañero cavernícola ni enviar señales de humo para comunicarnos con la tribu vecina; vivimos una nueva realidad. Piense en Steve Austin, el hombre biónico (nota: eche un vistazo al nuevo artículo sobre biónica de Fast Company). Gracias a estas funcionalidades y herramientas de comunicación nuevas y eficaces logramos ser más fuertes, rápidos y mejores. Pero como proveedores, creemos que es importante que estas herramientas sean transparentes y simplemente funcionen para permitir al emisor y al receptor concentrarse en el mensaje.
El juego del teléfono roto, también conocido como teléfono descompuesto, escacharrado o estropeado, nos enseña el peligro que suponen las comunicaciones de baja calidad. La comunicación en tiempo real por todo el mundo es ahora nuestra realidad y, al mismo tiempo que nos entusiasma conocer el posible impacto que tendrá en la sociedad, aceptamos la responsabilidad de garantizar la integridad y calidad de esta experiencia. También debemos tener en cuenta ciertos aspectos como la seguridad, la privacidad y la eficacia del medio de comunicación. ¿Cómo podemos crear las herramientas de modo que proporcionen medidas de seguridad al emisor para que pueda llevar a cabo su propia supervisión y evaluación conforme aumenta el tamaño de su audiencia? Estamos explorando técnicas alternativas y nos concentramos en generar confianza en nuestra organización con la esperanza de aprender a crear productos de confianza que respalden comunicaciones confiables.
Por lo general, el emisor es el que causa el mayor impacto y refleja sus objetivos en la calidad del mensaje, y nosotros podemos ayudarlo a ayudarse. ¿Cómo podemos aprender técnicas de prevención de defectos a partir de características como el detector de archivos adjuntos olvidados (Forgotten Attachment Detector) para Outlook?
Philip B. Corbett publica un blog de forma periódica en el sitio del New York Times denominado “After Deadline”, al que describe como “una sala de redacción semanal de críticas sobre gramática, uso y estilo en el diario The Times”.
Con eso en mente, nuestro objetivo en esta comunicación a través de un blog es aprender del usuario sobre las áreas en las que podemos centrar nuestros esfuerzos para mejorar la calidad de su experiencia con Office Communicator y lograr llevarla a su mayor esplendor. Nos sentimos privilegiados de tener la oportunidad de influir en el futuro de la comunicación digital y estaremos encantados de trabajar junto a los usuarios para mejorar nuestra calidad y su experiencia con nuestro producto.
Nos encantaría conocer su punto de vista y que nos oriente sobre las áreas en las que podemos centrarnos y mejorar.
¡Gracias por leer esta entrada de blog!
Ross Smith
Director de pruebas, Grupo de diseño y Office Communicator
Publicado el miércoles, 24 de febrero de 2010, a las 5:24 p. m. por octeam
Esta entrada de blog es una traducción. Puede consultar el artículo original en High Quality Communications