Hochwertige Kommunikation

Veröffentlichung des Originalartikels: 25.02.2010

Im Oktober 1872 wurde Emily, die einzige Tochter des Architekten von Montreals Windsor Station und seiner Frau Josephine in Baltimore, Maryland, geboren. Sie wurde an den besten Schulen ausgebildet und wuchs in einer privilegierten Umgebung auf. Jahre später, 1922, hat sie ihr Buch „Etiquette“ veröffentlicht. Kurz danach wurde der Ausdruck „according to Emily Post” zum Schlagwort für gutes Benehmen.
 
Die Einleitung zu diesem einflussreichen Werk über das Benehmen in der Gesellschaft beginnt mit Richard Duffys Erörterung der Historie des Worts „Etikette“ – es hat seinen Ursprung in der bekannten Warnung „Betreten des Rasens verboten“. Als unter der Regentschaft von Ludwig XIV. die Gärten von Versailles angelegt wurden, hatte der Hofgärtner, ein alter Schotte, darunter zu leiden, dass sein neu gesäter Rasen ständig niedergetrampelt wurde. Um Unbefugte fernzuhalten, stellte er Warnschilder – „Etiketten“ – auf, die den Weg anzeigen sollten. Aber die Höflinge hielten sich nicht an diese Anweisungen. Daraufhin beklagte sich der Schotte beim König auf so überzeugende Weise, dass Seine Majestät ein Dekret erließ, jedermann bei Hofe müsse sich „an die Etiketten halten“.

Am Beginn der zweiten Dekade dieses neuen Jahrtausends ist die technologische Unterstützung unserer Kommunikationsmöglichkeiten so groß wie nie zuvor in der menschlichen Geschichte. Angesichts dieser Fortschritte stellt sich die Frage, was das digitale Äquivalent eines „Betreten verboten“-Schilds ist?     Ist es HTTP_403?  Hier finden Sie eine Demo, die Ihnen bei der Antwort hilft. Unsere digitale Sicherheit ist größer als die von Ludwig XIV., und es ist heute viel einfacher, anonym zu bleiben – aber das Problem bleibt bestehen. Es gibt grundlegende menschliche Verhaltensweisen und Werte, die wir anstreben – und die Kommunikation ist das wichtigste Mittel zum gesellschaftlichen Fortschritt – aber wir fühlen uns nicht bereit für die Geschwindigkeit und den Umfang der Änderungen, die der technologische Fortschritt mit sich bringt. Ob dies „Etiketten“ im Gras sind oder Serverprotokolldateien, soziale Normen, Schulungskurse, 403-Nachrichten oder Diskussionen an unseren Gerichtshöfen – wir möchten als Gesellschaft Leitplanken aufstellen, die uns helfen, unser Verhalten zu überprüfen und mit anderen über erwünschte und geschätzte Verhaltensweisen zu kommunizieren. Während sich die Gesellschaft mit der Hilfe der digitalen Kommunikationstechnologie weiterentwickelt, überdenken Personen diese Gesetze, Sitten und Werte. Beispiele: Möchte ich wirklich um 7 Uhr an einem Internetchat mit meinem Chef teilnehmen, wenn ich noch unfrisiert und ungeschminkt bin? Soll ich noch schnell eine Verwarnung an 100 Personen abfeuern, wenn es schon spät ist und ich müde bin? Wird es meiner Karriere schaden, wenn ich telefonisch an einer wöchentlichen Besprechung teilnehme, statt persönlich zu erscheinen? Wenn es praktisch für mich ist, eine Sofortnachricht zu senden, soll ich dann verärgert sein, wenn ich nicht sofort Antwort erhalte? Dies sind echte soziale Fragen, die durch Fortschritte unserer Technologie aufgeworfen werden – und durch die Qualität unserer Tools beeinflusst werden.
 
In Kapitel XXVII ihres Buchs beschreibt Emily Post die Bedeutung der Qualität der Kommunikation:

Der Brief, den du schreibst – ob es dir bewusst ist oder nicht – ist immer ein Spiegel deiner Erscheinung, deines Geschmacks und deines Charakters.

In diesem Sinne möchten wir einige Herausforderungen beschreiben, denen wir uns im Office Communicator Test Team gegenüber sahen. Je größer die Beliebtheit von Communicator wird, desto mehr verlassen sich die Benutzer darauf, dass unsere Software ihre Nachricht übermittelt. Die Qualität der Software spielt eine wesentliche Rolle für die Fähigkeit der Benutzer, eine qualitativ hochwertige Nachricht zu übermitteln (und zu empfangen).

In WikiHow wird Kommunikation beschrieben als „der Prozess der Übertragung von Signalen/Nachrichten zwischen einem Sender und einem Empfänger mit verschiedenen Methoden (geschriebenes Wort, nonverbale Signale, gesprochenes Wort). Sie stellt auch den Mechanismus dar, mit dem wir Beziehungen herstellen und verändern“.

Da sich die Technologien im Raum des einheitlichen Kommunikationssystems treffen, können Personen problemlos zwischen Sprach-, Video- und Textkommunikation hin und her wechseln. Die Authentizität und Integrität der Nachricht – und die Erfolgsquote ihrer Übermittlung – basieren auf der Fähigkeit der Softwaretools, eine Verbindung zwischen Sender und Empfänger herzustellen.
 
Unser Team konzentriert sich auf die Qualität der Erfahrung – ob Sprache, Übermittlung der Sofortnachricht oder die Möglichkeit, an einer Konferenz teilzunehmen. Kommunikation ist wichtig. Von Kindheit an schreien wir um Hilfe, und dies sind unsere ersten Erfahrungen mit der Macht effektiver Kommunikation. Als Gesellschaft bewegen wir uns auf eine neue Ära zu – die digitale Erweiterung unserer Fähigkeit zur Kommunikation als Menschen. Wir müssen unseren Höhlenmitbewohner nicht mehr angrunzen – wir müssen keine Rauchsignale senden, um Verbindung mit unserem Nachbarstamm aufzunehmen – wir haben eine neue Realität – denken Sie an Steve Austin, den bionischen Menschen (Hinweis: Lesen Sie den neuen Fast Company-Artikel über Bionik). Und mit diesen mächtigen neuen Kommunikationstools und -möglichkeiten sind wir besser, stärker und schneller. Aber als Anbieter halten wir es für wichtig, dass diese Tools transparent sind und einfach funktionieren, damit Sender und Empfänger sich auf die Nachricht konzentrieren können.
 
Das Spiel Chinese Whispers, oder Stille Post, lehrt uns, welche Gefahr mangelhafte Kommunikation birgt. Echtzeitkommunikation rund um den Globus ist jetzt Realität, und während wir von den potenziellen Auswirkungen auf die Gesellschaft begeistert sind, erkennen wir unsere Verantwortung für die Integrität und Qualität der Erfahrung. Darüber hinaus müssen wir Dinge wie Sicherheit, Privatsphäre und die Macht des Mediums berücksichtigen. Wie können wir dem Sender mit unseren Tools Sicherheitsvorkehrungen bieten, mit denen er sich selbst überwachen und einschätzen kann, wenn seine Zielgruppe größer wird? Wir untersuchen alternative Techniken und versuchen verstärkt, Vertrauen in unsere Organisation aufzubauen. Wir hoffen dabei zu lernen, vertrauenswürdige Produkte für die vertrauenswürdige Kommunikation herzustellen.
 

Häufig hat der Sender den größten Einfluss auf – und die Zielsetzung für – die Qualität der Nachricht. Können wir ihm helfen, sich selbst zu helfen? Wie können wir Techniken zur Fehlervermeidung von Dingen wie dem Erkenner für vergessene Outlook-Anlagen lernen?  
 
Philip B. Corbett stellt regelmäßig Blogbeiträge auf der New York Times-Website mit dem Titel „After Deadlines“ bereit, die als „wöchentliche Kritik der Nachrichtenredaktion von Grammatik, Sprachgebrauch und Stil in der Times“ bezeichnet wird. 

In diesem Sinne ist unser Ziel in dieser Blogkommunikation, von Ihnen zu erfahren, auf welche Bereiche wir unsere Anstrengungen zur Verbesserung der Qualität konzentrieren sollten, damit Sie Office Communicator optimal einsetzen können. Wir fühlen uns privilegiert, die Möglichkeit zu haben, die Zukunft der digitalen Kommunikation zu beeinflussen. Und wir würden gerne zusammen mit Ihnen unsere Qualität und Ihre Erfahrung mit unserem Produkt verbessern.
 
Wir freuen uns darauf, Ihre Meinung zu erfahren und Hinweise zu Bereichen zu erhalten, die wir verbessern können. 
 
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
 
Ross Smith

Director der Gruppe Test, Office Communicator and Design
 Veröffentlicht am 24.02.2010, 17:24 Uhr von octeam

Es handelt sich hierbei um einen übersetzten Blogbeitrag. Sie finden den Originalartikel unter High Quality Communications