Durchstellen von Anrufen nach Rückfrage
Veröffentlichung des Originalartikels: Donnerstag, den 22.10.2009
Eine der wenig bekannten Fähigkeiten von Office Communicator ist das Durchstellen von Anrufen nach Rückfrage. Wir wurden sehr häufig gebeten, diese Fähigkeit hinzuzufügen, dabei steht sie bereits zur Verfügung!
Bei einer Anrufdurchstellung nach Rückfrage wird die Person, an die der Anruf durchgestellt werden soll, zunächst kontaktiert, um sicherzustellen, dass sie den Anruf annehmen kann. Wir wollen uns nun die dazu in Office Communicator erforderlichen Schritte anschauen.
Marc Boyer, einer meiner Kunden, hat mich angerufen und mich zu einem Projekt befragt, an dem wir arbeiten.
Da ich mich mit diesem bestimmten Projekt nicht besonders gut auskenne, leite ich über die Kontaktliste einen Anruf mit Steve Chang, dem Projektmanager dieses Projekts, ein. Während ich den neuen Anruf mit Steve einleite, wird Marcs Anruf automatisch gehalten.
Steve hat mir zu verstehen gegeben, dass er den Anruf annehmen kann, weshalb ich zu Marcs Unterhaltungsfenster zurückkehre und auf die Schaltfläche Durchstellen (Transfer) klicke. Das Durchstellungsmenü enthält automatisch Personen, mit denen ich gerade kommuniziere, weshalb ich Steve Chang hier auswählen kann.
Während der Anruf durchgestellt wird, kann ich den Status sowohl in Marcs als auch Steves Unterhaltungsfenster verfolgen. Nach vollendeter Durchstellung werden beide Fenster geschlossen :)
Das Schöne an Office Communicator ist, dass Sie nicht auf Rückfragen per Anruf beschränkt sind. Wenn Sie das nächste Mal mit jemanden vor dem Durchstellen Rücksprache halten wollen, versuchen Sie es mit einer Sofortnachricht.
Wie Sie an diesem einfachen Szenario erkennen können, kann die Möglichkeit der Rücksprache vor dem Durchstellen eines Anrufs nützlich sein, um sicherzustellen, dass die Person der richtige Ansprechpartner für den Anrufer ist.
- Jason Tuck
Program Manager
Veröffentlicht: Freitag, den 21.10.09 17:00 Uhr vom OC-Team
Es handelt sich hierbei um einen übersetzten Blogbeitrag. Sie finden den Originalartikel unter Using Consultative Transfer