Localizando recursos de administração de chamadas no Lync 2013


Artigo original publicado na sexta-feira, 16 de novembro de 2012

As opções de administração de chamadas são exibidas de modo diferente no Lync 2013 e Lync 2010. Com a nova experiência de “focalizar”, você pode encontrar controles de chamada ao passar o cursor sobre diferentes ícones para exibir um menu. Vejamos as opções de administração de chamadas do Lync 2013.

Ativando o mudo: Enquanto está em uma chamada, você pode ativar o mudo clicando no botão Chamada (na janela da chamada) ou passando o cursor sobre o botão chamada e clicando em “Mudo” no menu pop-up.

 

DICA: caso esteja usando um dispositivo otimizado para o Lync, você poderá ativar o mudo facilmente pressionando o botão “Mudo” do dispositivo. 

Teclado de discagem: ao navegar pelo menu de um telefone (como ao ligar para o banco, a empresa de TV a cabo, etc.), é provável que você precise discar dígitos para entrar em contato com um departamento específico. Basta passar o cursor sobre o botão Chamada e selecionar a guia Teclado de Discagem no menu pop-up. Além do teclado de discagem, você terá a opção de digitar ou colar caracteres alfanuméricos, como 0800-FLORES.

 

Alternar dispositivo: para mudar de dispositivo durante uma chamada (como alternar do viva-voz para um headset), passe o cursor sobre o botão Chamada e clique na guia Dispositivos. Serão exibidos todos os dispositivos conectados, bem como o microfone e as caixas de som do PC. Clique no dispositivo que deseja utilizar para que o áudio seja automaticamente direcionado para esse dispositivo.

DICA: outro modo de mudar de dispositivo é clicando no botão Atender Chamada no dispositivo que deseja utilizar. O botão Atender Chamada é representado por um ícone de fone na maioria dos dispositivos. 

Transferindo uma chamada: enquanto você está em uma chamada, o Lync 2013 permite que você a transfira para um dos números de telefone listados (celular, residencial ou outro), para uma conversa atual ou para outra pessoa. Basta passar o cursor sobre o botão de chamada e clicar na guia Transferir Chamada para exibir as opções de transferência. Selecione a opção de transferência desejada para transferir a chamada.

 

Adicionando participantes a uma chamada: há alguns modos de adicionar outras pessoas a uma conversa ativa. 

Passe o cursor sobre o botão Participante e clique em “Convidar Mais Pessoas”. Será aberta a lista de contatos, bem como um local para inserir um número de telefone. Selecione um contato um insira um número para adicioná-lo à chamada.

Você também pode adicionar um contato a uma conversa selecionando o contato no cliente principal do Lync e arrastando-o para a janela de conversa atual. 

Conferências: o recurso de início de conferência permite realizar uma conferência com duas chamadas ativas. Em uma das janelas de chamada ativas, clique no botão Mais Opções (ícone de reticências), selecione Mesclar esta Conversa em e selecione a chamada com a qual deseja iniciar uma conferência. Suas chamadas entrarão automaticamente em uma conferência.

Esta é uma postagem de blog traduzida. Consulte o artigo original em Finding Call Handling Features in Lync 2013


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