Mensagem Aguardando indicação e acesso à Caixa Postal Unificada no Communicator Mobile (CoMo) para Nokia

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Artigo original publicado em 10 de setembro de 2010, sexta-feira

Este blog vai explicar como o MWI (indicador de espera de mensagem) funciona e como usuários finais podem acessar suas caixas postais da empresa do CoMo para Nokia, bem como pré-requisitos para que esses recursos funcionem corretamente.

O cliente do CoMo para Nokia pode receber notificação de contagem de mensagens de voz não lidas ou, em outras palavras, oferecer o recurso MWI, a contagem de mensagens de voz não lidas é mostrada na tela inicial, como mostrado na imagem abaixo:

Quando você clicar na tela inicial, a janela da lista de conversas será aberta (mostrada na imagem abaixo), que permitirá acessar o caixa postal.

Como você já sabe, o componente UM (Unificação de Mensagens) do Exchange 2007 é projetado para ser a solução da caixa postal para o Office Communications Server 2007 (OCS).  O componente de função do servidor UM deve ser implantado com o Exchange 2007 para oferecer suporte a esta integração com o OCS. Isto significa que qualquer pessoa pode discar para um usuário do OCS e deixar uma mensagem de voz que depois será entregue na caixa de entrada do Outlook do usuário, a integração do UM do Exchange 2007 oferecerá aos usuários corporativos a vantagem de ter email, caixa postal e mensagens de fax consolidadas na caixa de entrada. Além disso, agora determinados recursos da caixa postal podem ser acessados ??usando os clientes do OC (Office Communicator).  Em um ambiente integrado, quando uma chamada para uma pessoa não é atendida (ocupado, toca e ninguém atende ou desviada para a caixa postal), ela é encaminhada para o servidor UM. A função de servidor front-end do OCS (ou Diretor) é responsável pelo processamento e encaminhamento da chamada para o servidor UM. Para obter mais informações detalhadas sobre UM, consulte TechNet e este blog.

Para o usuário do CoMo para Nokia obter esse recurso, os seguintes componentes também são necessários além da implantação do componente de função do servidor UM que já mencionamos

  • Configuração da caixa postal.   A conta de usuário do CoMo para Nokia deve ser configurada com uma caixa de correio do Exchange, e deve ser habilitada para o Enterprise Voice para ter esse recurso.
  • CAS (Servidor de Acesso do Cliente) do Exchange 2007 -- O serviço Descoberta Automática. Este é o servidor de camada intermediária que hospeda os protocolos de cliente, como POP3 (Post Office Protocol 3), IMAP4 (Internet Message Access Protocol 4), HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), Outlook em Qualquer Lugar, serviço Disponibilidade e serviço Descoberta Automática. A função CAS aceita conexões com o servidor do Exchange 2007 a partir de uma variedade de diferentes clientes, incluindo dispositivos móveis. O CAS também hospeda os serviços Web. O serviço Descoberta Automática é um novo serviço Web que está incluído no Microsoft Exchange Server 2007. O serviço Descoberta Automática fornece informações de configuração do aplicativo cliente, incluindo URLs externas e internas, para serviços Web, como Disponibilidade e Unificação de Mensagens, que estão incluídos no EWS (Serviços Web do Exchange). Para obter mais informações, consulte o TechNet.
  • Parâmetro server-legacyImpersonationPolicy do CWA (Communicator Web Access). Para que esse recurso funcione, você precisa alterar o valor do parâmetro legacyImpersonationPolicy para False (o padrão é True) no servidor do Communicator Web Access. Para realizar esta alteração, utilize o procedimento identificado no TechNet.
     

Agora vamos ver passo a passo como o cliente do CoMo para Nokia na Internet pode usar o serviço Descoberta Automática para recuperar a associação do serviço com o ponto de extremidade dos Serviços Web do Exchange para obter a contagem de mensagens de voz não lidas:

  • Como mostrado no diagrama, o servidor MCX é um cliente dos Serviços Web do Exchange, nesse caso representado como o usuário conectado do CoMo para Nokia para autenticar com o AD (Active Directory), de forma que ele possa consultar o AD sobre o objeto SCP (ponto de conexão de serviço) de Descoberta Automática que foi criado durante a instalação da função CAS
  • O objeto SCP contém o atributo ServiceBindingInformation que tem a URL do servidor de Acesso do Cliente/serviço Descoberta Automática na forma de https://CAS01/autodiscover/autodiscover.xml, onde CAS01 é o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do CAS
  • Depois que o cliente obtém e enumera as instâncias do serviço Descoberta Automática, conecta-se ao primeiro CAS na lista enumerada
  • O CAS retorna as informações de perfil na forma de dados XML que são necessários para conectar à caixa de correio do usuário
  • Usando o método push EWS, o retorno de chamada EWS hospedado no servidor MCX recebe todas as assinaturas de notificação de ModifiedEvent na pasta de pesquisa Voice Mail, que é identificada como DistinguishedFolderIdNameType.voicemail em troca. Para obter mais informações sobre a notificação de envio por push EWS, consulte o artigo do MSDN
  • Quando há uma nova mensagem de voz, um novo email não lido é criado na pasta de pesquisa Voice Mail, o que dispara ModifiedEvent
  • O retorno de chamada EWS recebe uma notificação de uma Id da Assinatura do CAS, a partir da qual os itens não lidos na pasta de pesquisa Voice Mail podem ser extraídos
  • Em seguida, a Id da Sessão correspondente à consulta da Id da Assinatura surge usando o mapa de Assinatura armazenado no Serviço Web
  • Ocorre a comparação do número de mensagens de voz não lidas armazenadas da sessão com o número de mensagens de voz recebidas, caso não ocorra nenhuma notificação de diferença do cliente do CoMo para Nokia usando a infraestrutura existente de notificação de eventos entre MCX e o cliente do CoMo para Nokia
     

Para acessar a caixa postal, o usuário deve configurar o campo Número da Caixa Postal na guia "Geral"  da página "Configurações" ou, se for solicitado, o usuário deve inserir seu número de telefone de acesso à unificação de mensagens (o número PSTN fornecido pela empresa para acessar a caixa postal de UM da empresa) nas configurações. O aplicativo usa esse número para chamar sua caixa postal, essa chamada é uma chamada de celular e não uma chamada do OCS Enterprise, pois a chamada de voz da empresa não tem suporte do cliente do CoMo para Nokia. Também não é possível controlar as chamadas de voz de entrada nem optar por redirecioná-las para a Caixa Postal Unificada da Empresa porque o cliente do CoMo para Nokia não oferece suporte ao recurso de chamada de voz do OCS Enterprise.

Se o campo Número da Caixa Postal na página Configuração não estiver configurado, o usuário será solicitado a inserir o número de telefone de acesso à unificação de mensagens como mostrado na imagem abaixo, que é salvo como parte das configurações do usuário do CoMo para Nokia.

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Sukuman Rayan

Gerente de Programa, UC
Publicado em 9 de setembro de 2010, quinta-feira, às 00:16h por equipeoc

Esta é uma postagem de blog traduzida. Encontre o artigo original sobre Message Waiting Indication and Access to Unified Voicemail on Communicator Mobile (CoMo) for Nokia