Diagnóstico automático con Fixit Center Pro (beta)

por Daniel Seveso El pasado Marzo, Microsoft liberó en modalidad “beta” un portal de seguimiento de problemas llamado Fixit Center Pro. El mismo, cumple varias funciones de interés para la comunidad de profesionales de tecnología. La más interesante a mi entender, es el “Análisis” y diagnóstico automático en [hasta el momento] 16 areas, cubriendo temas…

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Como instalar o DebugDiag 1.2 em um Sistema Operacional que não está em Inglês

By: Rodrigo Gomes – Support Engineer CTS Latam / Technical Reviewer: Ivanov Cepeda Recentemente eu trabalhei em um caso em que foi preciso capturar um arquivo de dump de um processo sendo executado na máquina cliente com Windows 7 em Português. Visto que o problema, um crash, não acontecia sempre e não era fácil de…

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Troubleshooting Básico de Bug Check 0x9E (USER_MODE_HEALTH_MONITOR)

Autor: Denis Passos / Revisão: Marcelo Fontes Não é incomum recebermos Dumps para análise de Bug Check 9E gerados numa situação onde a máquina/componentes estão parcialmente ou totalmente travados. Windows Server 2008 Failover Cluster usa o mecanismo de controle Watchdog para identificar se o Cluster está operacional periodicamente, via heartbeat. Caso o componente não responda…

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Instalación de Debugging Tools for Windows – Guía paso a paso

por Daniel Seveso Debugging tools for Windows es un conjunto de herramientas de depuración usadas para el seguimiento de problemas complejos. Es relativamente común que durante un caso de soporte, nuestros ingenieros necesiten estas herramientas instaladas en el equipo para diagnosticar el problema. Originalmente, estas herramientas podían descargarse del sitio de MSDN Hardware como un…

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Utilizando Debug Diagnostics Tool

Por: Ivanov Cepeda – Support Escalation Engineer En las estrategias de solución de problemas de aplicaciones distribuidas, que se encunetran en ambientes de producción, es muy común el utilizar herramientas para producir volcados de memoria de la aplicación que nos permitan a los ingenieros de soporte revisar el estado en el que se encuentra la…

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Metodología de Resolución de Problemas

Escrito por Diana Hernandez – Technical Support Lead Los ingenieros de soporte necesitamos una metodología para solucionar los problemas de nuestros clientes. Hace algunos años atrás, miembros del grupo de soporte de escalación para Latinoamérica se reunieron y crearon una metodología que usa las mejores prácticas basadas en la experiencia del grupo y en el…

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TechNet WIKI – Uma iniciativa de sucesso

Uma iniciativa que está sendo encabeçada por Yuri Diógenes (Sr. Technical Writer para o Time de Windows Security) junto à comunidade IT e que já está surtindo efeito com diversas contribuições é o TechNet WIKI. A divulgação junto à comunidade IT no Brasil já possui um resultado impressionante com muitas publicações. Você pode conferir todas…

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[PowerShell Script] Obtendo a Pilha de Chamada das Exceções Escondidas e Internas

Por Roberto Alexis Farah   Esse script automatiza uma técnica que tenho usado por bastante tempo sempre que preciso descobrir exceções escondidas na pilha de uma thread e se você for como eu, você vai preferir usar uma abordagem automatizada ao invés de usar uma abordagem manual. Eu não explicarei a técnica porque Mike Stall…

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Crash causado por corrupção de memória de heap [Crash por Heap Corruption]

  Por: Roberto Alexis Farah   Nesse artigo explicarei sobre exceções fatais que ocorrem devido a corrupção de memória de heap. Esse é um dos mais difíceis problemas para se diagnosticar porque é intermitente, de difícil reprodução e requer ferramentas adicionais para investigá-lo. Aliado a isso, problemas de corrupção de heap podem, num primeiro instante,…

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Resposta ao Desafio da Semana #12 [Memory Leak/Crash/Hang - Liberando COM e String null & vazia em C# e VB.NET]

Por: Roberto Alexis Farah   Olá pessoal! Eis a resposta do desafio #12: http://blogs.technet.com/latam/archive/2006/11/03/desafio-da-semana-12.aspx     PROBLEMA 1   Observe os diferentes cenários com um string válida, vazia e nula.   Execução com uma string válida.   string str = “Abcd”;                              DoSomething(str);        Eis a thread no lado gerenciado (.NET), especificamente no CLR…

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