Troubleshooting MailTips

MailTip은 Exchange서버의 많은 부분들로부터 정보를 가져옵니다.
물론 내부적으로는 이러한 정보를 가져오는 건 매우 복잡할 수 있으나 사용자의 입장에서는 심플하게 정보를 나타내 준다는 것에 의미가 있습니다.

다시 말하면 여러분이 MailTip관련하여 Troubleshooting 을 하고자 한다면 점검해야 할 부분이 여러 파트가 있다는 것을 의미하여 이 장에서는 이러한 MailTip의 트러블슈팅을 위해서 필요한 기초적인 개요를 설명하고자 합니다.

Mailtip에서의 캐시(Cache) 정보

MailTips은 빠르고 즉각적으로 사용자들에게 제공하기 위해서 여러 단계에서(서버 및 클라이언트) 데이터를 캐시하고 있습니다.
물론 이로 인해서 때로는 업데이트된 부분이 Cache에 아직 적용되지 않아 잘못된 정보를 가져오기도 합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해서 Outlook 또는 OWA와 같은 클라이언트를 재 시작하거나 때로는 IIS와 같은 서비스들의 재 시작이 도움이 되기도 합니다.
또한 Group Metric(그룹내의 사용자 수 또는 중복된 그룹 등의 정보) 정보는 매일 밤마다 업데이트가 되기 때문에 Mailtips을 통해서 Group Matric정보를 확인할 때는 이 점을 명심하셔야 합니다.
다시 말하면 변경된 Group Metric 정보가 24시간 내에 업데이트 안될 수 있다는 것을 의미합니다.

Outlook클라이언트에서만 문제가 발생되고 있다면?

OWA(Outlook Web Apps)에서는 정상적으로 MailTip이 동작하나 Outlook 2010에서만 MailTip이 보이지 않는다면 이러한 문제는 Autodiscover 서비스와 관련된 문제일 가능성이 높습니다.

Outlook 클라이언트는 Exchange Web Service의 URL을 찾기 위해서 Autodiscover 를 사용되며 EWS는 MailTip정보를 가져오기 위한 서비스 형태로 사용됩니다.
Autodiscover가 제대로 동작하지 않거나 또는 Autodiscover에 의해서 리턴되는 EWS의 URL이 잘못되어 있다면 Outlook 클라이언트는 MAilTips Web Service 를 제대로 연결할 수 없겠죠.

몇몇 MailTips만 문제가 발생하고 있다면?

외부 사용자와 관련된 MailTip은 기본적으로 사용안함(Disabled)으로 설정됩니다. 사용하기 위해서는 아래와 같은 명령어를 실행하시면 됩니다.

Set-OrganizationConfig –MailTipsExternalRecipientTipsEnabled $true

MailTips는 받는 사람의 대상이 조직 내부인지 또는 외부인지를 결정하기 위해서 허용 도메인(Accepted Domain) 리스트를 통해서 ExternalEmailAddress 속성(AD상의 targetAddress Attribute)을 비교합니다.
몇몇의 경우 내부사용자의 메일주소가 허용 도메인 리스트에 존재하는지 아닌지 확인하고자 할 때 External Recipient Tip이 필요할 수 있습니다.

그 밖에 OrganizationConfig 명령셋 통해서 사용할 수 있는 옵션에는 Group Metric 및 Mailbox 관련 MailTips을 사용안함으로 설정할 수도 있습니다.

마지막으로 자동 응답(부재중 알림 OOF) Mailtip은 Exchange 2010 Mailbox 서버에 존재하는 메일사서함에 대해서만 사용 가능합니다.

Group Metric 관련된 MailTip에만 문제가 발생된다면?

Group Metric은 주기적으로 Mailbox 서버들에 있는 모든 그룹의 멤버들을 계산하고 이를 CAS서버로 Group metric정보를 내보내기 위해서 Exchange 파일배포를 사용합니다.

이를 확인하고자 한다면 Group Metric정보가 생성되는 \\MailboxServer\GroupMetrics 와 같은 파일 공유를 찾아보시면 됩니다.

만약 Mailbox서버들에서 이와 같은 공유위치를 볼 수 없다면 Group metric정보가 생성되지 않고 있다는 것을 의미입니다.
기본적으로 Group Metric 정보는 오프라인 주소록(OAB)를 생성하는 모든 Mailbo x 서버들에서 생성됩니다.

만약, OAB를 사용하지 않는다면  아래 명령어를 통해서 원하는 위치에 Group metric 이 생성되도록 명시적으로 지정하셔야 합니다.

Set-MailboxServer <Server> –GroupMetricGenerationEnabled $true

(위의 명령어는 단지 OAB를 사용하지 않는 조직에서만 유용합니다. 만약 Mailbox 서버가 OAB를 생성한다면 위의 설정과 관계없이 Group metric정보가 생성됩니다.)

이 공유폴더에 대하여 점검할 때 24시간내에  파일이 변경되었는지 꼭 확인 하시길 바랍니다.
아니면 Exchange Service Host 서비스를 재 시작하면 새로운 파일이 생성될 것이고 프로세스는 조직내의 Group의 수에 따라 몇 분에서 몇 시간까지도 걸릴 수 있습니다.

또한 Exchange 파일배포 서비스가 CAS서버와 Mailbox서버에서 모두 시작되어 있는지 확인하고 CAS서버에서 \\mailboxserver\GroupMetrics 폴더를 접근할 수 있는지 확인해 보셔야 합니다.

원문

E.J. Dyksen
https://msexchangeteam.com/archive/2010/01/06/453696.aspx

posted by dyjung.