【リリース後に確認された問題】2014 年 8 月 13 日公開の更新プログラムの適用により問題が発生する場合がある [対応方法まとめ]


(変更履歴)
2014/8/28 08:30 :
本日、サポート技術情報 2982791「[MS14-045] カーネル モード ドライバーのセキュリティ更新プログラムについて (2014 年 8 月 12 日)」で説明されたリリース後に見つかった問題を解決する、セキュリティ更新プログラム 2993651 を公開しました。詳細は、「[MS14-045] 更新プログラム 2982791 の問題を解決する更新プログラム 2993651 を公開」を参照してください。


2014 年 8 月 13 日公開のセキュリティ情報 MS14-045 「カーネルモード ドライバーの脆弱性により、特権が昇格される」にて公開したセキュリティ更新プログラム等を適用後に発生している問題について、あらためて、概要と、対応策について、まとめてお知らせします。

■概要
2014 年 8 月 13 日公開のセキュリティ情報 MS14-045 「カーネルモード ドライバーの脆弱性により、特権が昇格される」にて公開したセキュリティ更新プログラム等などの特定の更新プログラムを適用後(補足1) に、エラーが表示されパソコンが起動できないなどの問題が発生する場合があります。

■症状
問題が発生した場合、以下の症状が発生する可能性があります。

  • ブルースクリーン (パソコンの画面が、真っ青になる) が発生し、パソコンの操作ができなくなる
  • パソコンが起動できない
  • パソコンが再起動を繰り返す

■補足1: 問題が発生する更新プログラム
以下の番号の更新プログラムをインスト―ルしている場合に、問題が発生する可能性があります。

  • KB2982791 [MS14-045] カーネル モード ドライバーのセキュリティ更新プログラムについて (2014 年 8 月 12 日)
  • KB2970228 Update to support the new currency symbol for the Russian ruble in Windows
  • KB2975719 August 2014 update rollup for Windows RT 8.1, Windows 8.1, and Windows Server 2012 R2
  • KB2975331 August 2014 update rollup for Windows RT, Windows 8, and Windows Server 2012

■影響を受ける環境
すべてのバージョンのWindows で問題が発生する可能性があります。

  • ただし、現在までのところ、ほとんどの報告は、Windows 7, および Windows 8 または 8.1 を利用している場合に、問題が発生することが報告されています。
  • Windowsを利用していてもすべてのお客様で問題が発生するわけではありません。一部のお客様の環境において問題の発生が報告されています。

■問題が発生している場合の対処策
問題の現象が発生している場合は、以下の操作手順に従って、復旧を試みてください。
お使いの Windows を確認するには、Windows のバージョン確認方法を参照してください。

操作手順
[スタートアップ修復]と呼ばれる回復機能を利用して、対処を行う手順です。

  1. コンピューターが起動している場合は電源をいったん切り、また、起動するために電源ボタンを押します
  2. すぐに F8 キーを押したままにします。Windows ロゴが表示される前に F8 キーを押す必要があります。Windows ロゴが表示された場合は、もう一度再起動してからキーを押す必要があります。
    • もし、コンピューターに複数のオペレーティング システムがインストールされている場合は、方向キーを使用して修復が必要なオペレーティング システムを選択します。その後 F8 キーを押したままにします。
  1. [詳細ブート オプション] で、方向キーを使用して [コンピューターの修復] を選択し、Enter キーを押します。
  2. 一覧のキーボード レイアウトをクリックし、[次へ] をクリックします。
  3. 一覧のユーザー名をクリックし、パスワードを入力して、[OK] をクリックします。
  4. [システム回復オプション] で [スタートアップ修復] をクリックします。
  5. 修復処理が完了したら、[完了] をクリックします。

補足

■問題が発生していない場合の対処策
問題の現象が発生していない場合でも、予防的措置として以下の操作手順に従って、該当する更新プログラムをアンインストールすることを推奨します。

手順1. コントロールパネルから、Windows Update を開きインストールされた更新プログラムを確認します。お使いのWindows に応じて以下の手順を実行してください。お使いの Windows を確認するには、Windows のバージョン確認方法を参照してください。

● Windows 8 / 8.1 の場合
(1)  Windows キーを押しながら、S キーを押します。 または、画面の右端からスワイプして [検索] をタップします。
(2) 検索ボックスに「Windows Update」と入力して、[Windows Update] をタップまたはクリックします。
 
(3) [インストールされた更新プログラム]をクリックします
 

● Windows 7 の場合
(1)  [スタート] から [すべてのプログラム] – [Windows Update] をクリックします。 


(2) [インストールされた更新プログラム] をクリックします。
 

手順2. 検索ボックスに、KB2982791 と入力します。
 

手順3. インストールされた更新プログラムとして表示される場合は、右クリックをしてアンインストールします。表示されない場合は、何もする必要がありません。
 

手順4. 手順 2. と手順  3. の操作を、以下の番号に変えて、繰り返します。
KB2970228
KB2975719
KB2975331

■その他
Windows Update のエラーや問題を解決する方法
セキュリティ更新プログラムに関するよく寄せられる質問 (FAQ)

■補足情報

現在、Windows Update / Microsoft Update / 自動更新 / Windows Intune 経由でのこれらの更新プログラムの配信は停止しています
自動更新を停止するなど、追加の対応を行う必要はありません。

■より詳しい情報を知りたい方向けの参考情報
サポート技術情報 2982791 「[MS14-045] カーネル モード ドライバーのセキュリティ更新プログラムについて (2014 年 8 月 12 日)