AI音声認識プラットフォーム『VContact』


[提供: Hmcomm株式会社]

Hmcommでは、コールセンターをはじめとするお客様接点のAI化として「VContact」を産総研の研究成果をベースに開発し、お客様から問い合わせいただいた電話の内容を音声認識システムがリアルタイムにテキスト化し、あらかじめ登録しておいたFAQからお問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示するなどの機能を提供しております。

 

「VContact」活用のしくみ

代表的な機能としては、以下のものとなります。

(1) 音声認識でリアルタイムにテキスト化
(2) テキスト化された会話を分析して、あらかじめ登録しておいたFAQからお問い合わせ内容に対する回答候補をオペレーターに提示する
(3) 通話終了後、応対内容を自動的に要約する

 

 

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