Aspect Zipwire Cloud Contact Center


[提供: 日本アスペクト・ソフトウェア株式会社]

■Aspect Zipwire Cloud Contact Center とは

クラウドコンタクトセンタでアスペクト + Microsoft のソリューションを併用することにより、柔軟かつコスト効率が高く、包括的なセキュリティを備えた安全なクラウドの仕組みが実現します。お客様に自動化サービス、ライブアシスタンス、あるいは双方を活用したインタラクションを通じて、シームレスかつ最高クラスのオムニチャネルエクスペリエンスを提供することが可能となります。シンプルで効果的、しかも必要に応じて拡張することもできます。

 

■アスペクト+ Microsoft Azure の特長

  • 世界最先端のクラウドプラットフォームで、ベストインクラスのオムニチャネルエクスペリエンスを実現
  • Microsoft Dynamics CRM など先進の CRM ソリューションとシームレスに連携
  • IT/ハードウェアコストを削減しつつ、生産性、効率性、正確性を向上

 

■シンプルなソリューション

  • お客様の特定のビジネスニーズに応じて、チャネルや機能を選択できるパッケージを予め用意
  • ソフトウェアのインストールが不要な、エージェントやスーパバイザ向けのブラウザベースのクリアなインタフェースにより、あらゆるチャネルにわたるインタラクションに対応

 

■迅速な導入

  • バックエンドでの迅速なプロビジョニングにより、即時に稼働可能
  • Microsoft Dynamics などの CRM コネクタにより、複雑で時間を要する CRM 連携を簡素化
  • ディザスタリカバリ向けにクラウド、オンプレミス、ハイブリッドのコールセンタに対応

 

■クラウドにフォーカス

  • 最も信頼性の高いクラウドインフラである Azure 上に実装することで、クラウドコンタクトセンタを最大限に活用
  • シンプルな契約体制と柔軟性を併せ持ち、ビジネスニーズやコンタクトセンタの拡張に応じて、機能やチャネルを容易に追加

 

■対応エリア

すべて

 

■対応従業員数

すべて

 

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