プレミアの魅力は TAM

プレミアサポートの売りは TAM（Technical Account Manager）です。といっても、プレミアサポートをご利用いただいているユーザーの方でなければ、TAM がどのような存在なのか理解するのは簡単ではないと思います。たとえば TAM はホームドクターのような存在と言ったら想像できるでしょうか。お客様の抱えている問題やシステムの状況などをお客様の立場で理解したうえで、本当に必要と思われるサービスを提供するのが TAM の大きな役割。なかなかお客様自身で気がつきにくいこともあると思いますが、 TAM は豊富な経験と事例などから適切な提案を差し上げます。もちろん、システムに問題が生じている時などには、TAM が問題を解決するプロジェクトのリーダーとして活動します。問題が複雑なものであれば社内の複数のエンジニアと協調し、他社製品も関わる可能性があれば、お客様と複数の関連他社が参加する会議に同席し、問題解決のためにお客様の立場で最大限の努力をします。しかも、TAM はとてもお客様想いであり、プレミアサポートをご利用いただいている多くのお客様からは、TAM のお客様を想う気持ち “まごころ” のこもった対応に対して、外資系の中では間違いなくトップレベルであるとのお褒めの言葉をいただいています。さらには、プレミアサポートをご利用いただいている 96% のお客様から TAM のサービス品質に対して “とても満足” であると評価されています。製品サポートから 1 ステップも ２ ステップも進化したプレミアサポートの TAM は、更に高い品質のサービスを提供し続けられるように、様々なトレーニングの受講やサービス品質の研鑽など日々努力しています。

邨山