はじめまして、プレミアサポートです

マイクロソフト プレミアサポートの責任者の邨山です。

マイクロソフトには15年を超える歴史がある企業様向けサポートサービスが存在することをご存じでしょうか。システムは使い続けるにつれて、その使い方や環境は設計開発した時の想定から変化してゆくもの。気付いたときには大きな問題に発展し、解決までに多くの労力がかかると同時にシステムが長時間停止し、会社に損失が発生してしまった、という話はよくある話です。稼働状況を定期的に監視しながら、想像しうる障害を未然に防止することがとても重要であるということは疑いのない事実。しかし、安定運用できて当たり前と思われている運用管理は、実はとても手がかかり気の抜けないものであり、様々なノウハウが必要であるということは、実際運用に携わった方々でなければなかなか理解されにくいところです。私たちマイクロソフトのプレミアサポートサービスは、単に製品サポートサービスではなく、システムを安定的に運用しようとしているお客様にとってホームドクターのように、常に＂真心＂をもって、お客様から信頼していただけるよう様々なサービスを提供しています。ここでは『マイクロソフトにこんなサービスがあったんだ』 と思っていただける、私たちの様々な取り組みを紹介してゆきたいと思います。