Your opinions on Microsoft

  • Article

På Microsoft gör vi undersökningar ett par gånger varje år för att se vad ni tycker om oss.

Här kommer lite detaljer från den senaste undersökningen som gjordes under våren och lite tankar från mig och Microsoft kring hur vi tänker och vad vi gör för att ni ska bli så nöjda med oss som möjligt i framtida undersökningar.

Först lite historik

Ni har under ett par år tyckt ungefär likadant om oss på Microsoft, det har inte hänt så mycket även om ni i förra undersökningen som gjordes hösten 2011 tyckte liiite bättre om oss än sist. Skillnaderna är så pass små så det går inte att dra några slutsatser från det.

Lite om vilka faktorer vi tror påverkar

De områden som vi TROR påverkar er nöjdhet allra mest är dessa (i prioritetsordning):

  1. Kvaliteten på våra produkter
  2. Vår förståelse och förmåga att hjälpa er lösa era faktiska problem
  3. Er åsikt om hur pass innovativa, moderna och spetsiga vi är
  4. Vår förmåga att hjälpa er att framstå som experter, via t.ex. certifieringar
  5. Enkelheten i att göra affärer med oss
  6. Kvaliteten på vår tekniska support
  7. Relationen mellan vad våra produkter kostar och vad du får för pengarna
  8. Kvaliteten på de resurser du kan få från oss (dokumentation, produkter, etc.)

Här undrar jag: Tänker vi rätt? Är det här de faktorer som påverkar er? Vad har vi missat? Är de i fel ordning?

Och vad tyckte ni då?

Här är samma områden rankat efter hur bra ni tyckte att vi var på de enskilda områdena:

  1. Kvaliteten på våra produkter
  2. Er åsikt om hur pass innovativa, moderna och spetsiga vi är
  3. Kvaliteten på de resurser du kan få från oss (dokumentation, produkter, etc.)
  4. Vår förståelse och förmåga att hjälpa er lösa era faktiska problem
  5. Vår förmåga att hjälpa er att framstå som experter, via t.ex. certifieringar
  6. Relationen mellan vad våra produkter kostar och vad du får för pengarna
  7. Kvaliteten på vår tekniska support
  8. Enkelheten i att göra affärer med oss

Det vi ser här är lite förenklat att ni gillar våra produkter, att ni anser oss vara innovativa MEN att ni inte är lika nöjda med den relation ni har till oss via t.ex. support och andra mer affärsmässiga situationer.

Det allra, allra jobbigaste områden för alla som svarade på vår undersökning var det här med licenser och det påverkar förstås väldigt mycket.

Allra mest nöjda var alla som kör våra molntjänster, som Office 365 och Dynamics CRM Online. Det är förstås kul att en så pass viktig del av Microsofts framtid är uppskattad!

Om Sverige och alla andra länder

Sveriges IT-människor är några av de som är mest missnöjda med Microsoft i hela världen, det är faktiskt sant. De enda länderna som är mindre nöjda med Microsoft är Finland. Mest nöjd är man i länder som Irland, Portugal,  Holland och Österrike.

Det här tycker jag mest är lite roligt och handlar nog mycket om att vi i Sverige ställer väldigt höga krav på våra IT-leverantörer. Vår höga IT-mognad och det faktum att vi ligger väldigt långt framme vad gäller IT i våra organisationer gör att kraven höjs på både oss och våra konkurrenter.

Vad gör vi för att bli bättre?

Så, vad gör vi då så att ni blir mer nöjda nästa gång?

Det här med licenser är svårt. Vi har ju inga mandat för att ändra licensregler direkt men vi vill ändå hjälpa till. Vi ordnade för ett tag sen en Ask-The-Expert-vecka på Facebook där vi svarade på frågor kring System Center-licensiering och vi vill göra mer sånt framöver.

Allt det andra då? Jo, jag drar mitt strå till stacken genom att till hösten leverara:

Allt det här handlar om att ni ska kunna lära er mer om våra produkter och att ni så snabbt som möjligt ska kunna få hjälp när ni fastnar.

Förutom det här så pratar våra produkter ganska bra för sig själva. Windws Server, SQL Server, Sharepoint, System Center, Office 365, Azure, Exchange är alla fantastiska produkter som ni förmodligen gillar lika mycket nästa år som nu.