Alineando el negocio, TI, y las oportunidades de la nube

Resumen: La relación entre el rol de TI y el negocio. Ahorro de costos y propuestas de valor. El marketing como herramienta para comunicar TI con el resto de la organización. La nube y las nuevas oportunidades.

¿Cuándo prospera el negocio? ¿Cuál es el rol de TI frente a los objetivos comerciales de una organización? Hablemos de esta relación, que muchas veces genera una discusión alrededor de ciertas cuestiones, tales como si el rol de TI debe entenderse como “costos”, o como una forma de agregar valor; es decir, si es impulsado por el negocio, o si por el contrario constituye un impulso para este. Y frente a este panorama, vale la pena detenerse a pensar en las nuevas tecnologías en la nube: ¿se trata de una oportunidad de reducir costos, o de maximizar el negocio?

La realidad es que el área de TI puede ahorrarle costos a la organización, pero también aportar valor. Esto ocurre siempre y cuando los objetivos estén alineados. Muchas veces el área de TI es percibida dentro de una empresa como una instalación, encargada simplemente de mantener procesos. Pero la tecnología puede hacer mucho en relación al balance financiero de una organización. No son simples procesos técnicos corriendo de fondo subordinados a una estrategia de negocio que los utiliza como una herramienta de soporte. Pongamos ejemplos: los empleados de una organización tienen más posibilidades de alcanzar metas del negocio si trabajan con tecnologías que les permitan dinamizar sus estrategias, planteando formas de trabajo que permiten, por ejemplo, colaboración y comunicaciones efectivas entre el personal y con socios y clientes. Si las soluciones de productividad permiten ahorrar tiempo, si los proyectos pueden administrase de manera segura y flexible, y el trabajo se hace más fácil, y esto redunda en tiempo para crear nuevos negocios y ahorro de costos. El área de TI no es una solución en sí misma, sino que trabaja orientada a soluciones, e integrada a objetivos. Pensemos en todo lo que implica el trabajo de BI (Business Intelligence) para sostener cualquier proyecto. En el artículo “Cómo reinventar TI en tiempos difíciles” de TechNet Magazine, Romi Mahajan sugiere la necesidad de realizar tareas de marketing para comunicar el área de TI con el resto de la organización, contribuyendo a un enfoque integrado del trabajo, orientado a soluciones.

Y aquí ingresa la computación en la nube como una tecnología paradigmática en esta discusión. Es un hecho que permite ahorrar costos –principalmente en hardware–, y que de por sí sus características de escalabilidad y flexibilidad posibilitan la realización de proyectos disminuyendo el monto invertido. Pero además de todo esto, sobre lo cual hemos conversado varias veces en este espacio, la nube permite crear oportunidades de negocio donde no existía antes la posibilidad. Recientemente comentamos el caso de la Bolsa de Valores de Colombia, que ilustra con un ejemplo real este hecho: allí donde hasta hace poco el alcance era limitado y costoso, hoy existe la oportunidad de expandir y maximizar un negocio de una nueva manera, e invirtiendo menos. ¿Cómo se reestructura el área de TI en estos escenarios? El rol del profesional de TI en la computación en la nube se modifica, pero continúa siendo indispensable. En el TechCenter de la Nube, se encuentran concentrados diferentes escenarios de aplicación de tecnologías, con guías y recursos para entenderlas a fondo.