Las diferentes caras del soporte técnico
Hace pocas semanas concluyó un estudio mundial entre clientes y socios de negocios de Microsoft que reveló la importancia que tienen temas como el soporte técnico, la información sobre los productos y la ayuda que brindamos al desempeño de los profesionales y gerentes de IT. En base a eso, resulta oportuno compartir la visión que tenemos respecto a cómo obtener soporte, considerando que los sistemas operan en circunstancias con múltiples variables, por lo que el conocimiento teórico necesariamente debe complementarse con la experiencia.
Es que los profesionales de tecnología informática tienen el desafío de proveer las soluciones que requieren los usuarios de las organizaciones; esto incluye la gestión de las herramientas existentes y la incorporación de las constantes innovaciones que presenta la industria para afrontar nuevos desafíos. Microsoft, consciente de su responsabilidad por ser el proveedor de las tecnologías utilizadas por la inmensa mayoría de las empresas y organismos de todo tipo, tiene diversos programas de soporte para quienes deben resolver las necesidades de IT actuales y futuras.
En la comunidad de profesionales de IT Microsoft TechNet tienen su espacio los administradores de redes, de seguridad, de datacenters y el personal de soporte… y por supuesto los Gerentes de IT. Es en TechNet donde brindamos los recursos de capacitación, información, soporte e intercambio de experiencia con pares, para lograr implementar y mantener una infraestructura de sistemas robusta y confiable, capaz de crecer junto a las exigencias del negocio. La forma más sencilla y directa de acceder a todo este universo de recursos es ingresando en Simplified TechNet. Ingresa ahora para conocer la oferta de recursos gratuitos:
- charlas en vivo a través de Internet (webcasts),
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- base de conocimientos (Knowledge Base), estructurada como conjunto de artículos técnicos que responden a las problemáticas de todos los días
- TechNet Library
- foros de la comunidad
- guías, micro-videos y post en los blogs del equipo TechNet y de los MVPs
- diferentes mecanismos de soporte gratuito por mail y telefónico, y otros pagos, presenciales, a través de socios de negocios o de Soporte Premier de Microsoft
Otro aspecto clave del soporte de Microsoft a la tarea de los responsables de la infraestructura informática, es la rápida y continua liberación de diversos tipos de actualizaciones del software que permiten mantenerlo permanentemente protegido.
Como verás, el soporte técnico tiene diferentes perspectivas y herramientas a tu disposición. Solo elige la combinación que te resulte más apropiada… sabiendo que todo problema, tiene una solución.