Error en el valor SIP de usuarios de Lync Online / O365

Nos hemos encontrado ante alguna situación donde nos aparece un error en el panel de control de O365 del tipo:

“There is an error on one or more user accounts. To see which users are affected and the detailed error message, filter the list of users by users with errors and client a user on the display name”

Una vez entramos en los usuarios con error nos aparece el siguiente mensaje:

“Lync: For this user, the value of the SIP address in the ProxyAddressess field in your local Active Directory isn’t in the correct format. Correct the format in your local Active Directory to match sip:username@domain”

Esto nos viene a decir que tenemos problemas en el campo de ProxyAddressess de AD. Si lo revisamos en AD local, veremos que probablemente este campo esté vacío o con un valor incorrecto. Esto puede deberse a varios factores, pero uno que hemos de tener en cuenta es cuando la dirección SIP es diferente del UPN. Cuando se sincronizan los datos por primera vez entre el AD local y O365, el valor SIP Address queda fijado automáticamente tomando la dirección UPN. Esto puede deberse a tareas administrativas que requieren cambiarlo por algún motivo. Si posteriormente se cambia el valor de UPN en local teniendo el mismo valor que SIP address no se replica el cambio y Lync Online creerá que todavía son diferentes. En este escenario hay que rellenar el campo ProxyAddressess con la dirección SIP correcta. Al realizarlo, la propiedad SIP Addressess cambiará a la dirección adecuada y actualizada. Por tanto en este escenario aunque el valor de ProxyAddressess esté vacío (en lugar de con formato incorrecto), habrá que incluir la dirección con el formato:  sip:username@dominio.

Aunque esta solución es conocida y el propio mensaje de error lo explica, en algunas ocasiones puede haber dudas sobre por qué se ha producido este problema y la explicación como comentamos anteriormente es que la dirección SIP se replica la primera vez con el dato recogido en el UPN de AD local por tanto cuidado al sincronizar cuentas con UPN que no son los adecuados.

Un saludo,

El equipo de soporte de Lync España.