Dynamics CRM Online+Office 365+Power BI讓企業輕鬆掌握客戶，實時把握商機

風起雲湧的Cloud Service席捲資訊應用的型態，直接間接地改變了傳統IT業的思維模式。這股改變的力量不僅發生在個人消費者手中的各式行動裝置，也讓企業內部的軟硬體有了新面貌。

過去的各種IT系統都像是龐然大物，不僅建置時程耗工費時，更缺乏擴充成長的彈性，更遑論初期導入費用與後期維運費用，讓預算總是瀕臨失控。而中小企業更是被這些因素拒於門外，而今雲端服務的型態已然成形，各種協助企業營運的應用系統都不在只有花大錢建置一途，透過訂閱租用的概念，企業可以在很短的時間內將需要使用的系統上線，並依各自不同需求選擇功能模組並加以設定。

這不僅大幅縮短上線時間，更將系統上線後的維護管理loading全部交由原廠，節省下資訊人員維護系統的時間精力，讓資訊人員更能夠專注在更有價值的事情上面。

對企業來說CRM主要涵蓋:

• Ÿ   企業與客戶之間各種可能的聯繫方式，如: 電話、傳真、電子郵件、官網、粉絲團……以此進行服務及銷售
• Ÿ   將過往與客戶互動的紀錄轉化為商機，提高客戶產值
• Ÿ   掌握行銷活動效益、精準度，並連結追蹤商機與營收，作為行銷計劃的關鍵參考依據
• Ÿ   CRM end users可以隨時隨地存取企業內部系統中的客戶資料，不再受限於地域限制或單機存取作業，以強化業務人員或客服人員的服務品質
• Ÿ   企業高層能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行分析

Microsoft Dynamics CRM 2015 基本架構說明

因此透過三大模組: 「業務銷售 SFA」、「行銷 Marketing」、「客戶服務 Customer Services」將企業營運流程環環相扣。

※ 業務銷售 SFA

• ž 整合的客戶資料
• ž 360度客戶視角
• ž 業務活動拜訪紀錄
• ž 商機管理、産品管理
• ž 銷售預測
• ž 團隊協作
• ž 主管與個人儀表板

Microsoft CRM 2015 Browser + Outlook

※   行銷 Marketing

• ž 行銷活動規劃
• ž 目標客戶行銷清單
• ž 文宣管理
• ž EDM/E-Newsletter/簡訊
• ž 行銷活動回饋
• ž 行銷追蹤
• ž ROI儀表板

※   客戶服務 Customer Services

• ž 售後服務案件管理
• ž 客訴管理
• ž 合約管理
• ž 資源管理
• ž 客戶滿意度
• ž 服務過程管理
•  知識庫

ž

除了三大功能模組之外，值得一提的是CRM online結合Office365，讓業務部門、客服部門，甚至是主管們的使用習慣無須改變，熟悉的Outlook、Word、Excel的操作中，降低系統操作的陌生感與學習時間。

Microsoft CRM 2015+ Word and Excel

Microsoft CRM 2015 主管行事曆同步

社群的力量也逐漸成為企業關心的焦點，Microsoft Social Listening也提供了

• Global sentiment analysis (全球語意分析)
•  針對Facebook 粉絲團作社群資料分析(自有粉絲團,友商粉絲團)
•  Share of voice  (社群回應分享)
•  Competitive intelligence (競爭情報分析追蹤)
•  Custom reports (整合的儀錶板—ACER ,ASUS 的社群分析)
•  Trend alert (消費者回饋趨勢提醒)
•  Early warning system (預警系統)
•  Top influencers (意見領袖)
•  Post alert (及時社群回應追蹤提醒)

社群管理構面

社群成效及統計

結合Microsoft CRM online、Office 365、Power BI，讓業務人員透過商業智慧的分析找到潛在客戶與商機，掌握客戶行為中的關鍵指標，進而精準有效地快速結單，最終讓客戶這項資產產值最大化並且持續轉換為企業效益。

為了讓台灣眾多中小型企業能夠迅速瞭解Microsoft CRM雲端、Office雲端，台灣微軟公司與怡海科技攜手，於2015年4月21日在臺北微軟會議室，安排了以真實體驗的互動式環境來讓您深入瞭解如何運用Microsoft Dynamics CRM Online，讓企業輕鬆掌握客戶，實時把握商機。歡迎您蒞臨體驗全球最具創新的銷售、服務、行銷方式。

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