當導入C R M系統這項專案挑戰找上了你

CRM專案的導入，是個充滿變數且極度複雜的過程。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder)的想法與加強跨部門、跨層級的溝通之外，還有許多跨部門的作業流程改善，以及與CRM系統的跨系統整合，這是個只准成功不准失敗的緊急專案。你是否做好萬全準備?

CRM系統經過您的企業長期的審慎評估過程後，即將在專案完成簽約後立即展開導入專案，並在全公司的期待下，在數個月或者數週內儘快完成上線。在CRM專案導入過程當中，是個充滿變數且極度複雜專案。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder)的想法與加強跨部門、跨層級的溝通之外，還有許多跨部門的作業流程改善，以及與CRM系統的跨系統整合，這是個只准成功不准失敗的緊急專案。你是否做好萬全準備?

在選商的過程當中，除了挑選被微軟原廠專業認證過的顧問公司之外，你還需要一個分工合作的導入專案團隊，運用一個完善的導入方法論，可以有效提高專案導入的成功，並且降低各種風險與上線時程延誤。在此介紹微軟為Dynamics CRM專屬建立的專案導入使用之Microsoft Dynamics Sure Step 方法論。

Microsoft Dynamics Sure Step 方法論旨在通過説明降低客戶的 Microsoft Dynamics 擁有總成本，並可以使微軟CRM導入專案有更好的品質，Sure Step 方法論可用於包含大型、中型和小型到跨集團專業CRM導入服務的專案。該方法論提供完整導入及快速導入等多種方式，並在導入初期進行需求診斷，和導入完成執行優化期間，提供完整的功能及協助。Sure Step 方法論中的流程圖，提供所有工具和範本；也提供有關執行活動所需的人員角色(包含顧問、企業兩方)的詳細指導守則，以及經過微軟原廠驗證的最佳實踐典範(Best Practice)。Sure Step 方法論的內容工具、範本和最佳實踐，提高CRM專案導入的一致性、增強品質和成功率，並縮短導入的時間範圍。

Sure Step 方法論包含六個階段：診斷、分析、設計、開發、部署和維運。診斷是導入之前的階段，可説明客戶完成導入前規劃流程以選擇最符合的正確解決方案。分析、設計、開發、部署和維運階段是導入專案的五個階段，維運階段還包含導入後活動，將CRM專案生命週期延續到導入以後並進入維運支援階段。Sure Step 方法論可通過逐步執行的詳細步驟，清楚掌控導入、升級、診斷決策或CRM專案優化的活動。接下來，特別介紹在3個月內，快速導入具有行業別特色解決方案CRM系統的導入專案最佳實踐典範。

(摘錄自：微軟Sure Step 方法論 )

導入微軟Dynamics CRM 2011專案，可快速獲取企業在經營管理、業務、行銷、服務的更大效益。微軟Dynamics CRM2011的強大功能，搭配顧問團隊的豐富經驗與顧問團隊運用微軟Sure Step 方法論，快速導入CRM系統與持續改善，將可協助企業，持續挖掘CRM上的需求，與長期與企業中的重要關係人的溝通，來建置出符合企業未來發展的CRM系統，並在後續的CRM專案各階段的擴充建置過程中，展現出公司整體策略與未來發展。