行銷 3.0時代，你打動顧客的情緒了嗎?

您的企業經過最近的經濟不景氣，如何贏回客戶的信賴? 是否還是透過品牌、服務，還是透過關心客戶的意見、來感動客戶人心，甚至在行銷3.0的時代，透過企業社會責任的落實，來讓客戶對您的行銷訴求有更深的感動?

行銷3.0的時代中，客戶接受到企業的行銷訴求的同時，企業傳達的訊息與準備提供給客戶的服務上，客戶很快就可判斷這是否就是他想要的服務，以及是否可以解決他的問題。行銷3.0的時代中，在企業傳達訊息與提供服務給客戶的同時，客戶就期待開始積極與企業，進行一段”價值共創的過程”，也就是企業與客戶的客戶關係管理的工作就已經展開。

在行銷3.0思維中，每個人都是行銷人！不管是第一線服務人員，還是企業決策者，不論客戶獲得有關於服務、產品與企業價值等的訊息的同時，客戶就開始進行”價值共創”。當企業的每個人把”生活態度”與”企業價值”傳達給客戶的同時，客戶更在乎企業的訊息與服務是否協助客戶共同創造了價值，作到如此才能夠打動顧客的情緒，也決定客戶在下一刻，要否願意繼續與你共舞。

(摘錄自：Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ， 作者：Philip Kotler ( 菲利浦．科特勒) 等人)

在行銷3.0裡面，消費者是團結在一起的社群，不再像過去只是被動接受行銷，社群的消費者會主動出擊，互相分享討論。微軟Dynamics CRM 2011，在行銷3.0時代，讓企業對於經營管理、行銷、服務科學化設計具有更好的連結。微軟Dynamics CRM2011讓行銷人在思考服務設計過程中，更能夠透過與消費者社群持續溝通，在觀察社群的想法過程中，挖掘客戶需求與持續與客戶溝通，來持續設計服務、設計出行銷策略。Dynamics CRM2011也協助業務人員、客戶服務人員、公司管理者，將所有接觸到客戶的員工都視為傳遞企業價值的大使，持續傳遞企業價值給客戶，並且紀錄與客戶之間各種接觸互動的軌跡，並確實落實在每一個實踐的細節當中。在行銷 3.0時代，Dynamics CRM2011協助企業快速打動顧客的情緒。