電子零組件製造業實例分享-藉微軟C R M優化銷售流程
「電子零組件製造業」為各種資訊產業的上游，企業主如何應用軟體，有效率地協助業務、行銷、客服人員完成繁鎖冗長的日常作業，且在對的市場資訊之下，讓技術開發跟得上腳步又能同時精確地進行市場行銷、掌握客戶、確保通路、送出樣品、提供合理報 價、獲得訂單等等，透過CRM的整合解決方案為企業主改善企業生產流程，強化上下游供應廠商的連結並緊密吻合品 牌商要求的品質。並運用CRM外掛生產力工具，優化了零組件的銷售流程，以增加使用者在日常作業效率。
近年來，台灣電子零組件產業受到全球與中國大陸的產業影響，上游零組件供應鏈也受惠於品牌的帶動，表現出不錯的成長趨勢，然而隨著物聯網的發展趨勢但也開始挑戰台灣零組件產業經營的思維，對於零組件業者最大挑戰：要挑甚麼樣的應用市場?市場規模如何預估?客戶在哪裡?且能同時培養大量供貨能力，成為市場上強勁的對手…等等，都需要企業主迅速且明確的執行力做出反映。
微軟的CRM顧問團隊，在了解電子零組件產業的關鍵需求，以及觀察電子零組件產業對CRM的期許下，完成了專屬該產業專用之CRM系統，顧問團隊希望能透過此系統的應用，快速為電子零組件業建立銷售自動化的功能，進而提高銷售率並增加客戶需求的能見度，也協助銷售團隊快速成長，成為產業中最具有競爭優勢的一角。
下面分享電子零組件製造業CRM應用的五大方向：
- 客戶管理：商業互動往來記錄，可統計指標客戶下單趨勢
Microsoft Dynamic CRM 系統讓業務輕易管理客戶資料，以及在這客戶之下的所有商機狀況，並報價及訂單狀況，可透過系統中的活動歷程記錄平台，掌握哪些客戶活動或未活動狀態，讓公司更輕易了解目前業務人員與客戶之間的脈動，減少商機的遺失。
- 商機管理：有效商機管理，提高贏單率
電子零組件業者的利基，是植基於電子產業與產品的發展趨勢，如何能精準抓住技術發展動向、以及新產品開發趨勢，企業內除了必須要有堅強的技術開發人員外也要有優秀的市場資訊指引者，方能掌握對的趨勢，以佔得市場之先機，利用CRM系統行銷活動功能，規劃參展活動、完整的DM派送等行銷工具，輔助行銷與銷售同仁，達到快速掌握商機與提升銷售的有效度。
- 送樣與新機種管理： 透過系統管理，有效掌控樣品流向與開發進度
完整的樣品作業模組，讓銷售同仁可以在銷售過程中掌握樣品製作、以及客戶回應之資訊，達到迅速回應並符合客戶需求的目的。
在新機種的開發上依據客戶新產品規格需求，企業內部先進行成本試算及估價，以判斷企業是否要進行產品開發；銷售人員亦可以直接以規格項目查詢公司內之適用品，並依據該是用品建議合理之價量管制資訊，並輔以傳簽功能。
- 報價管理：紀錄歷史報價與報價結案過程，做到嚴謹的價量管控
拋開舊有的紙本作業行為，在過程中降低人為判斷與資訊不透明的風險，將報價過程結構化，於Microsoft Dynamic CRM系統平台。業務可直接進行線上報價作業、電子簽核、並線上產出報價單，成為業務標準化報價作業工具；對於電子零組件產業更是能做到在新產品開發報價前後的估價流程規劃。透過系統的來往報價歷史記錄，與記載報價結案原因，可以讓企業檢討歸納出客戶商機成交或不成交原因之利器。
- 客服管理：提升顧客體驗，增加客戶回流
建立客服標準流程，Microsoft Dynamic CRM 系統可以設計出良好且清楚明確的維修服務流程，建構卓越服務流程是企業開創卓越未來的一個契機，透過客服流程，深入瞭解顧客的潛在需求，進而挖掘出可能的獲利商機。完善的客服流程、順暢的互動流通、令人感動的服務體驗，就會贏得長期支持的忠誠顧客。
台灣微軟與晉泰科技合作，將於2015年9月18日台北微軟7B會議室舉辦「攻心為上藉CRM優化銷售流程–電子零組件製造業實例分享」研討會，由全球連接器與端子專業製造領導廠商來分享身為台灣連續獲利三十餘年的成功企業典範如何藉著CRM系統導入解決前端銷售資訊難以收集、公司管理者無法從統一的平台上，有效獲取決策資訊等等問題及導入後優化銷售流程所帶來的成長效益。
豐富的演講內容及成功案例說明，由案例企業貴賓與您一起分享Microsoft Dynamics CRM系統實施內容，另外，晉泰從過往的執行專案實戰經驗裡，將客戶經常性的需求加以篩選、彙整及模組化，開發設計出專屬CRM外掛生產力工具，邀您一同瞭解，以期增加使用者在日常作業效率，提高系統實用性。