2015 CRM大趨勢

毫無疑問的，2015年資訊軟體產業「大、智、移、雲(大數據、智慧裝置、行動應用、雲端運算)」等新興科技，將持續引領資訊軟體業重大趨勢，結合智慧聯網(M2M-Machine 2 Machine)、物聯網（IoT）等進行萬物聯網環境下，「運算模式、資料分析、行業樣貌」等三大面向也發生巨大的轉變。在這些趨勢的推動下，不同產業也出現了不同的轉變準備進入下一個世代。

你知道2015年10月21日是什麼日子嗎？在1989年上映的賣座電影-回來未來2裡，這一天就是設定要「穿越」的「未來日子」。當主角到了那一天，整個都市裡面充滿了新奇的「未來」科技。而時至今日，雖然距離今年的10月21還有幾個月的時間，但應該可以確定的是今年內私家車還不能在天上飛。不過當年在電影裡「預言」的科技也有許多已經成形了，如智慧手錶、3D/4D電影等。

另外2015年的電影圈，一共有23部大片要上演，被電影迷稱為電影大年；其中有一部「魔鬼終結者」也是科技迷、時空穿越迷非看不可的電影。裡面提到的未來，是由具有人工智慧的電腦網(SkyNet)所統治，為了有效運用地球資源，而運算出應該以減少人類來保持地球能長遠運作的結論而對人類開戰。如今在物聯網、智慧聯網及雲端運算的快速發展下，似乎也往這部電影所描述的大方向上發展。

配合者資訊科技術高速發展，今年已經有很多產業出現新世代的想法；如：工業4.0、零售4.0、銀行3.0等。

工業4.0是一個德國政府提出的高科技戰略計劃，用來提昇製造業的電腦化、數位化、與智能化。目標是建立具有適應性、資源效率、及人因工程學的智慧工廠 (Smart Factory)，在商業流程及價值流程中整合客戶以及商業夥伴。其技術基礎是智慧整合感控系統 (Cyber-Physical System, CPS) 及物聯網 (Internet of Things, IoT)。如果架構陸續成真，最終將能建構出一個有智能意識的工業世界。

零售4.0則是在電子商務、行動商務的發展風潮下，虛實整合(O2O)的商業模式快速成形。透過智慧科技，賣場可以室內導航提供更精準的適地性服務（LBS），並利用行動廣告推播提供個人化行銷，將實體店面轉為提供客戶體驗之地點。

至於在近百年來商業的基石行業銀行業，也面臨前所未有的挑戰，現代人每天花94分鐘使用智慧型手機，一天發E-mail及簡訊100次，每月使用網銀20至30次，但一年從頭到尾卻去不了幾次銀行分行。隨著人口結構與網路使用習慣的慢慢改變，原先為傳統銀行業務中創造優勢的ATM與分行，如今反成為其負擔。許多國際商銀正大刀闊斧地在整頓縮減分行，並推廣客戶與該行從事基本交易時時使用網路和行動裝置。同時第三方技術及各種新興電子支付方式的興起，也大幅挑戰銀行既有業務的競爭優勢。Bank 3.0第三次銀行金融革命也正在上演中。

這三大主要趨勢下，無一不是受到「大智移雲」的影響，而大智移雲仍然是要以「人」為核心，以最終「消費者」為趨動這些變革為主因。因此以客戶為運作中心的CRM平台，更會是未來不可或缺重要基礎建設。而且無論您的企業大小，客戶數量多寡，能夠更完整的蒐集潛客/客戶的資料，才能充份運用大智移雲提供的先進優勢。