System Center Service Manager: ¿El autoservicio mas completo para la nube privada en gran empresa?

  Ayer os enseñe como usar Sharepoint + SCCM + Opalis + SCVMM para hacer un portal de autoservicio para pedir VMs a la carta. Esta aproximación es buena (por cierto, gracias por los comentarios y correos) sin embargo para gran empresa pueden aparecer decenas de condicionantes a cada oferta de autoservicio, imputaciones de costes,…

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Gestión de activos para SCSM (I)

Como ya hablamos hace tiempo SCSM construye una fantástica CMDB y esto es en parte gracias al conector para SCCM (System Center Configuration Manager) Si no tienes SCCM puedes por supuesto dar de alta tus propios equipos o importarlos desde CSVs u otros repositorios. Por supuesto es mas cómodo si tenemos los conectores con SCCM…

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SCSM: Prioridad, impacto, urgencia y SLAs en incidencias.

Indudablemente cuando nuestro deber es gestionar el servicio una de las disciplinas clave es la gestión de incidencias. Para realizar una correcta gestión de incidencias uno de los aspectos mas importantes es poder priorizarlas adecuadamente y detectar indecencias que no están cumpliendo con los niveles de servicio que queremos dar. Cuando damos de alta una…

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System Center Service Manager: El Dashboard

  De nada vale que tengamos la mejor gestión del servicio del mundo si no podemos explotar la información fácilmente de forma que podamos mejorar el servicio. El objetivo final no es ser capaz de gestionar miles de incidencias y resolverlas en unos tiempos determinados, o gestionar los cambios simplemente por burocracia, el objetivo real…

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System Center Service Manager: Instalando y usando el portal Web

  El portal web de System Center Service Manager, nos permite tener un punto mas de interlocución con los usuarios. Desde el portal podemos: Permitir que los usuarios: Crear y ver el estado de sus incidencias y otras solicitudes Solicitar software Acceder a artículos de conocimiento, FAQs, etc. Anunciar a nuestros usuarios problemas o cambios…

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