¡Basta de apagar incendios! Windows 7 trae sus propios bomberos
Imagínate este escenario: tu área de TI ocupada en resolver problemas de mesa de ayuda de todos los días, algunos tal vez repetitivos. Finalmente te frustras pues implementas el último ERP, el más novedoso portal de colaboración en intranet (o sea, Sharepoint :-) pero la Dirección no ve tanto esos resultados como el nivel de atención de tu mesa de ayuda.
Hay que aceptarlo, pese a toda las iniciativas que implementes, muchas veces la mesa de ayuda es la cara de TI. Y si sobre todo están excesivamente ocupados con problemas, es probable que la calidad del servicio disminuya y te impacte en el marketing del resto de tus proyectos.
Windows 7 incorpora dos funciones que pueden resultarte de muy buena ayuda en ese sentido.
La primera: un conjunto de pequeños programas que te corrigen automáticamente inconvenientes comunes, como conexión a internet, video, sonido, seguridad, etc. Imagínate si el usuario está al tanto de esto y sólo necesita tipear “corregir” en la barra de búsqueda para encontrar el programa que necesita, las horas de soporte que puedes salvar.
La segunda: una herramienta que te permite reproducir los pasos de un problema (por ejemplo, de una aplicación) y grabar las acciones en un formato legible (MHT, o HTML encapsulado con los gráficos). Te ahorras el tiempo invertido en viajar o acercarse al escritorio del usuario con simplemente pedirle que te mande el archivo por email.
Aquí verás sendos videos de ambas soluciones, espero que te guste.
va el segundo...
¡Hasta la próxima!_______________________________________________________________________________
El tip del post: Nuevamente gastronómico. Te conté una y mil veces que trato de evitar las zonas de restaurantes con mucha aglomeración de gente (¡odio esperar medio minuto para sentarme a comer!). Una de las áreas que evito es, precisamente, Puerto Madero (sigo en Buenos Aires). Sin embargo, estuve un mediodía tranquilo comiendo en Sotto Voce y puedo decir que es digno de recomendar. Empezando con un carpaccio de salmón, luego un conejito a la cazadora y finalmente con profiteroles de frutilla (un permiso que me di entre tanta dieta hipocolesterolémica) puedo asegurar que fue una comida para repetir alguna vez.
Mi clasificación: Comida: 8/10, Atención: 8/10, Ambiente: 8/10
La lista completa de restaurantes recomendados (o no) la podrás encontrar aquí.
Enjoy life!