視覚障碍者向け電話サポート窓口利用ガイド


マイクロソフトアンサーデスク電話窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。

以下で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップ インストール電話窓口への問い合わせ方法と、遠隔操作(マイクロソフトリモートアシスタンスサポート)への接続方法についてご案内しています。

各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。

注意:Windows が正常に起動していない場合は、遠隔操作によるサポートが行えない場合があります。

 

マイクロソフトアンサーデスク窓口への問い合わせ方法:

マイクロソフトアンサーデスク窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。

Answer Desk サポート窓口 電話番号:0120-54-2244   
営業時間:平日 9時から18時まで、土曜日 / 日曜日 10時から18時まで
(祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません)

以下の手順で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップインストール窓口への問い合わせいただけます。

1.電話で、次の番号をダイヤルします:0120-54-2244。
2.“これからお伝えする4つの番号から1つを選び、ピーという音の後に入力をしてください。” というメッセージが流れ、続いて、選択肢を説明するメッセージが流れます。選択肢を最後までお聞きいただき、ピーという発信音のあとに、電話機の1のボタンを押してください。
3.次に、 “続いてサポートを希望する製品の番号を選択してください。” というメッセージが流れ、その後、選択肢を説明するメッセージが流れます。電話機から0のボタンを押してください。
4.エンジニアにつながります。

以上で手順は終了です。

(手順ファイルのダウンロードは以下から:)

テキストファイル:Call_MicrosoftAnswerDesk.txt

 

マイクロソフトリモートアシスタンスサポートへの接続方法:

マイクロソフトリモートアシスタンスサポートにより、遠隔地にいるマイクロソフトのサポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ながら作業を行うことができます。
この手順ファイルではキーボードを使ってお使いのコンピュータをマイクロソフトリモートアシスタンスに接続する方法を説明します。

(手順ファイルのダウンロードは以下から:)

ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。

ワードファイル:Connect_to_RemoteDesktop.docx

テキストファイル:Connect_to_RemoteDesktop.txt

 

参考情報:Windows標準の音声読み上げ機能(ナレーター機能)の使用方法:

Windows 10, Windows 8/8.1の場合:

    Windows ロゴ キー + Enter キーを押してください。
    その他の音声案内を操作するためのキーボードショートカットは、以下でご確認できます。
    キーボード ショートカット

Windows 7の場合:

    Windows 7でも、Windows の標準機能として音声読み上げ機能がご使用いただけますが、別途日本語音声合成エンジンをインストールしていただく必要があります。
    インストール後、Windows ロゴ キー + U キーを押して [簡単操作センター]を開き、[ナレーター機能]を起動してください。
    日本語音声合成エンジンのご入手方法については、以下でご確認できます。
    日本語音声合成エンジンのご提供について

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