視覚障碍者向け電話サポート窓口利用ガイド

マイクロソフトアンサーデスク電話窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。 以下で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップ インストール電話窓口への問い合わせ方法と、遠隔操作(マイクロソフトリモートアシスタンスサポート)への接続方法についてご案内しています。 各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。 注意:Windows が正常に起動していない場合は、遠隔操作によるサポートが行えない場合があります。   マイクロソフトアンサーデスク窓口への問い合わせ方法: マイクロソフトアンサーデスク窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。 Answer Desk サポート窓口 電話番号:0120-54-2244    営業時間:平日 9時から18時まで、土曜日 / 日曜日 10時から18時まで (祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません) 以下の手順で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップインストール窓口への問い合わせいただけます。 1.電話で、次の番号をダイヤルします:0120-54-2244。 2.“これからお伝えする4つの番号から1つを選び、ピーという音の後に入力をしてください。” というメッセージが流れ、続いて、選択肢を説明するメッセージが流れます。選択肢を最後までお聞きいただき、ピーという発信音のあとに、電話機の1のボタンを押してください。 3.次に、 “続いてサポートを希望する製品の番号を選択してください。” というメッセージが流れ、その後、選択肢を説明するメッセージが流れます。電話機から0のボタンを押してください。 4.エンジニアにつながります。 以上で手順は終了です。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) テキストファイル:Call_MicrosoftAnswerDesk.txt   マイクロソフトリモートアシスタンスサポートへの接続方法: マイクロソフトリモートアシスタンスサポートにより、遠隔地にいるマイクロソフトのサポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ながら作業を行うことができます。 この手順ファイルではキーボードを使ってお使いのコンピュータをマイクロソフトリモートアシスタンスに接続する方法を説明します。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。 ワードファイル:Connect_to_RemoteDesktop.docx テキストファイル:Connect_to_RemoteDesktop.txt   参考情報:Windows標準の音声読み上げ機能(ナレーター機能)の使用方法: Windows 10, Windows 8/8.1の場合: Windows ロゴ キー + Enter キーを押してください。 その他の音声案内を操作するためのキーボードショートカットは、以下でご確認できます。…


Windows 10 無償アップグレードの通知に関して

皆様、7月29日(金)のWindows 10 無償アップグレードの終了まで残り29日となりました。 マイクロソフトは 昨年の夏よりWindows 10 への無償アップグレードを推奨してきました。私たちがおすすめする理由として、使い慣れた操作感、パフォーマンスの向上や、新機能を通じて、これまで以上に便利に楽しく PCやタブレットをお使いいただけることはもちろんのこと、もう一つの大きな理由にセキュリティの強化があります。 最近のインターネットの脅威は日々深刻化しています。誰でも思わず開いてしまうようなメールから詐欺サイトへ誘導、気づかないうちにマルウェアが仕込まれ、皆様のPCを足掛かりに、他人のPCにスパムメールを送信したり、攻撃を仕掛けたりするのが一般的な手法となっています。最近のマルウェアは、皆さまの PC の動作やパフォーマンスに影響を与えることなく、気づかないところで、皆様の PC を使って攻撃をしかけていることから、皆様が気づくのは非常に難しくなってきています。このように日々進化しているインターネット上の脅威に対し、最新のセキュリティ機能を搭載している Windows 10 をご利用いただくことで、より安心してPCをお使いいただきたいと私たちは考えています。 無償アップグレード期間中に、より多くのユーザーの皆さまにWindows 10 へアップグレードいただけるよう、通知内容を最適化し、サポートもより一層強化して参りますので、是非 Windows 10 無償アップグレードをご検討ください。   アップグレードの通知を最適化し、より多くのユーザーにも無償アップグレードの告知を開始 本日より、皆さまのフィードバックを真摯に受け止め反映させた新しい「Windows 10 を入手する」アプリの通知が順次表示されるようになります。また、今まで Windows 10 無償アップグレードのご案内が表示されなかった方にも、通知が順次表示されます。表示される通知画面は、ユーザーの環境によって異なります。以下に表示される画面ごとに詳細を解説致しますので、参考にしていただければ幸いです。   通知画面 その1 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。 通知画面 その2 これまでと同様に、引き続き以下の画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その3 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その4 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その5 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   Windows 10無償アップグレードに関する参考情報  Windows 10にアップグレードするメリットを知りたい…