Windows 8.1/8.1 RT アップデート後のプリンター関連のよくあるお問合せ

この記事では Windows 8.1/8.1 RT へアップデート後、Windows 8.1 へアップグレード インストール後、Windows 8.1 新規インストール後のプリンター関連のよくあるお問合せについて説明します。 プリンターの追加方法 (接続) については以下をご確認ください。 プリンターをインストールする デバイスとプリンターを追加、削除、および管理する プリンターのトラブルについては以下をご確認ください。 プリンターに関する問題を修復する ワイヤード (有線) デバイスが正しくインストールされない場合の対処方法 (プリンターが PC に直接接続されている場合) ワイヤレス デバイスが Windows によって検出されない理由 (ワイヤレス プリンターの場合) 印刷方法については以下をご確認ください。 印刷する方法 Internet Explorer で Web ページを印刷する 画像を印刷する   Windows Update からお使いのプリンター用ドライバー更新プログラムが見つからない、あるいはお使いのプリンターに Windows 8.1 用ドライバー ディスクが付属していない場合は、お使いのプリンター用の最新のドライバーをプリンター メーカーから入手してインストールする必要があります。 ご注意 : お使いのプリンター メーカー、機種によっては Windows 8.1、8.1 RT に対応していない場合があります   主要プリンターメーカ様 関連サイト…


Microsoft Security Essentials 削除方法 (Windows XP 編)

この記事では Windows XP のコンピューターで、以下の方法にて Microsoft Security Essentials を削除 (アンインストール) できない場合の手動削除方法について説明します。 コントロール パネルの  [プログラムの追加と削除]  から削除できない Fix It にて削除できない http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/ja [注意点] 以下の作業では、レジストリという Windows の重要なデータベースから Microsoft Security Essentials の情報を削除する手順が含まれています。 ====================================================== ■ 作業 1.  事前準備 (システムの復元ポイントを作成) ====================================================== 予期しない問題が発生してしまった場合に作業前の状態に戻すことができるよう、予めシステムの復元ポイントを作成していただきますようお願いいたします。 画面左下の  [スタート]  ボタンをクリックします。 [すべてのプログラム]  をクリックし、 [アクセサリ]  –  [システム ツール] –  [システムの復元]  の順に各項目をクリックします。 [システムの復元]  画面が表示されましたら、画面右側にある  [復元ポイントの作成]  にチェックを付けて  [次へ]  をクリックします。 [復元ポイントの作成]  画面が表示されましたら、 [復元ポイントの説明]  項目に 「作業前」…


Microsoft Security Essentials 削除方法 (Windows Vista / Windows 7 編)

この記事では Windows Vista / Windows 7 のコンピューターで、以下の方法にて Microsoft Security Essentials を削除 (アンインストール) できない場合の手動削除方法について説明します。 コントロール パネルの  [プログラムの機能]  から削除できない Fix It にて削除できない http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/ja [注意点] 以下の作業では、レジストリという Windows の重要なデータベースから Microsoft Security Essentials の情報を削除する手順が含まれています。 ====================================================== ■ 作業 1. 事前準備 (システムの復元ポイントを作成) ====================================================== 予期しない問題が発生した場合に備えて、予めシステムの復元ポイントを作成しておきます。 画面左下の  [スタート]  ボタンをクリックし、 [コンピューター]  を右クリックして、 [プロパティ]  をクリックします。 システムの画面が表示されましたら、画面左側の  [システムの保護]  をクリックします。 [システムのプロパティ]  画面が表示されましたら、 [作成]  をクリックします。 [復元ポイントの作成]  が表示されましたら、復元ポイントの説明に 「作業前」 とご入力いただき、 [作成]  ボタンをクリックします。 [復元ポイントは正常に作成されました。] …


Windows 8.1 / Windows 8 のタスク マネージャーとスタート アップの管理

Windows 8 ではタスク マネージャーが大幅に強化されました。強化された部分についてご紹介します。   タスク マネージャーの起動方法 (Windows 7 からの変更なし) タスク マネージャーの起動で、もっとも簡単な方法は Ctrl + Shift + Esc キー を同時に押す方法です。それ以外にもタスク バーを右クリックして、「タスク マネージャー」を選択する方法などもあります。 タスク マネージャーの画面 タスク マネージャーを起動すると下記のような簡易版の画面が起動してきます。  左下にある「詳細」をクリックすると詳細表示になります。 各タブの役割 詳細表示では下記のタブに分かれています。 プロセス現在起動しているアプリとプロセスの一覧が確認できます。 パフォーマンスお使いの PC のCPU やメモリの稼働状況が確認できます。 アプリの履歴Windows ストア アプリの過去の使用履歴が確認できます。 スタートアップ起動時に動作するアプリケーションの表示と、その有効化・無効化が行えます。Windows 7 までは「システム構成」の画面などに実装されていた機能です。 ユーザー現在、ログインしているユーザーとユーザーごとの利用状況が確認できます。 詳細モジュール レベルでの起動しているアプリケーションが確認できます。 サービス起動しているサービスの一覧が確認できます。


Surface 専用ページでのトラブルシューティング方法

  Surface専用ページ ではSurface 各種の製品案内・操作方法とともに、お客様自身でトラブルシューティングを行うためのコンテンツや、電話・チャットサポートに関する案内、お客様自身で交換手続きを行うページも公開しています。ご使用の Surface にて問題が発生した際にぜひご活用ください。 Surface 専用ページ でトラブルシューティングを行う 問題が解決しない場合① 電話・チャットサポートに連絡する 問題が解決しない場合② お客様自身でSurfaceの交換手続きを行う   Surface 専用ページ でトラブルシューティングを行う Surface 専用ページでのトラブルシューティングは次の手順で行います。   手順1. Internet Explorer で Surface 専用ページ を開き、[サポート] をクリックします。   手順2. [サポート トピックを検索する]より「手順1:製品を選択する」にて該当の製品を選択します。 下図は[Surface RT]を選択した例です。   手順3. 「手順2:トピックを選択する」より発生している問題を選択します。 例として、[電子メールおよび通信]を選択します。 手順4. 詳細なトピックが表示されるため、発生している問題に合致するトピックを選択します。     問題が解決しない場合① 電話・チャットサポートに連絡する 上記トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、次の手順で電話・チャットサポートに問い合わせてください。担当エンジニアがお客様の問題解決のお手伝いをさせていただきます。 重要:Surface をお手元に置いた状態で電話サポート、チャットサポートにご連絡ください。 ・事前に マイクロソフトアカウント をご準備ください。 ・電話サポート、チャットサポートともにサポート受付時間が定められておりますので、ご注意ください。    手順1. 「Surface 専用ページ でトラブルシューティングを行う」手順1を行います。その後、ページ下部の[今すぐ問い合わせる]を選択します。 手順2. 「手順1:製品を選択する」にて該当の製品を選択します。下図は[Surface RT]を選択した例です。…

0

Surface でキーボードが英語配列キーボードとして認識される

<現象> タイプ カバー 2 を Surface RT に装着するとキーボードレイアウトが英語配列になる  Surface でキーボード タイプが英語配列キーボードとして認識されている場合、@ キーを押しても他の記号が入力される、Shift キーを押しながら 2 キーを押したときに「@」が入力される、または、Shift キーを押しながら 7 キーを押すと「&」が入力されたりする現象が発生します。この現象は、正しいキーボードドライバーがインストールされていないか、何らかの原因によってキーボード レイアウトが英語キーボードの設定に変更された場合に発生します。 タイプ カバー 2 のキーボードドライバーは、Surface Type Cover FilterDevice になりますが、このドライバーが Surface RT (Windows 8) 環境だと検出されません。当該環境のタイプ カバー 2 を接続すると、デバイスマネージャー > [キーボード] のところに HID キーボード デバイスが2個表示されます。 この問題を解決するには、次の 2 つの方法があります。   •対処方法 ①システムファームウェアの更新 – 2013/11/12 を、Surface に適用する。 •対象方法 ② (解決策):  Windows…

0

ダウンロード版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 (Windows 7)

この記事では Windows 7 から ダウンロード版 Windows 8.1 へのアップグレード方法について説明します。パッケージ版の Windows 8.1 のインストール方法については以下の記事をご確認ください。 パッケージ版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 (Windows 7)   Windows 8.1 Preview, Windows 8, Windows Vista, Windows XP  からのインストール方法については以下の記事をご確認ください。 Windows 8 から Windows 8.1 へのアップデート方法 Windows XP/Vista から Windows 8.1 新規インストール方法 Windows 8.1 Preview から Windows 8.1 に更新する方法   アップグレード作業前の確認事項 お使いの Windows 7 PC が、Windows 8.1 のシステム要件を満たしているか確認をお願いします。 お使いの Windows 7 PC 製造元の…


Windows 8 / Windows 8.1 よくあるお問合せ (サポート情報)

Windows 8 または、Windows 8.1 で、以下の使い方や、インストール方法、トラブルが発生する場合にご活用ください。 Windows 8.1 Update について Windows Update 経由で Windows 8.1 Update (KB2919355) のインストールを失敗した場合について Windows 8.1 インストール方法 Windows 8 から Windows 8.1 へのアップデート方法 「Windows 8.1 (無料) に更新する」 メッセージを非表示にする方法 Windows 7 から Windows 8.1 へのアップグレード方法 Windows XP/Vista から Windows 8.1 新規インストール方法 Windows 8.1 Preview から Windows 8.1 に更新する方法   Windows 8.1 インストール後のトラブル Windows 8.1 インストール後、「SecureBoot が正しく構成されていません」と表示される…


Windows 8.1 Preview から Windows 8.1 へのアップデート方法

この記事では Windows 8.1 Preview、 Windows RT 8.1 Preview から Windows 8.1、Windows RT 8.1 へのアップデート方法について説明します。Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP  からのインストール方法については以下の記事をご確認ください。  Windows 8 から Windows 8.1 へのアップデート方法 Windows 7 から パッケージ版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 Windows 7 から ダウンロード版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 Windows XP/Vista から Windows 8.1 新規インストール方法   確認事項・注意点 ・アップデート前にお使いの PC が、Windows 8.1 のシステム要件を満たしているか確認をお願いします。 ・ISO もしくは DVD を使用して Windows…


Windows XP/Vista から Windows 8.1 新規インストール方法

この記事では Windows XP, Windows Vista を使用している場合の Windows 8.1 のインストール方法について説明します。Windows 8, Windows 7, Windows 8.1 Preview からのインストール方法については以下の記事をご確認ください。 Windows 7 から パッケージ版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 Windows 7 から ダウンロード版の Windows 8.1 へのアップグレード方法 Windows 8 から Windows 8.1 へのアップデート方法 Windows 8.1 Preview から Windows 8.1 に更新する方法   新規インストール作業前の確認事項 お使いの Windows Vista PC もしくは、Windows XP PC が、Windows 8.1 のシステム要件を満たしているか確認をお願いします。 お使いの Windows Vista PC もしくは、Windows XP PC の製造元の…