視覚障碍者向け電話サポート窓口利用ガイド

マイクロソフトアンサーデスク電話窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。 以下で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップ インストール電話窓口への問い合わせ方法と、遠隔操作(マイクロソフトリモートアシスタンスサポート)への接続方法についてご案内しています。 各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。 注意:Windows が正常に起動していない場合は、遠隔操作によるサポートが行えない場合があります。   マイクロソフトアンサーデスク窓口への問い合わせ方法: マイクロソフトアンサーデスク窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。 Answer Desk サポート窓口 電話番号:0120-54-2244    営業時間:平日 9時から18時まで、土曜日 / 日曜日 10時から18時まで (祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません) 以下の手順で、マイクロソフトアンサーデスク Windows 10 セットアップインストール窓口への問い合わせいただけます。 1.電話で、次の番号をダイヤルします:0120-54-2244。 2.“これからお伝えする4つの番号から1つを選び、ピーという音の後に入力をしてください。” というメッセージが流れ、続いて、選択肢を説明するメッセージが流れます。選択肢を最後までお聞きいただき、ピーという発信音のあとに、電話機の1のボタンを押してください。 3.次に、 “続いてサポートを希望する製品の番号を選択してください。” というメッセージが流れ、その後、選択肢を説明するメッセージが流れます。電話機から0のボタンを押してください。 4.エンジニアにつながります。 以上で手順は終了です。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) テキストファイル:Call_MicrosoftAnswerDesk.txt   マイクロソフトリモートアシスタンスサポートへの接続方法: マイクロソフトリモートアシスタンスサポートにより、遠隔地にいるマイクロソフトのサポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ながら作業を行うことができます。 この手順ファイルではキーボードを使ってお使いのコンピュータをマイクロソフトリモートアシスタンスに接続する方法を説明します。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。 ワードファイル:Connect_to_RemoteDesktop.docx テキストファイル:Connect_to_RemoteDesktop.txt   参考情報:Windows標準の音声読み上げ機能(ナレーター機能)の使用方法: Windows 10, Windows 8/8.1の場合: Windows ロゴ キー + Enter キーを押してください。 その他の音声案内を操作するためのキーボードショートカットは、以下でご確認できます。…


Windows 10 無償アップグレードの通知に関して

皆様、7月29日(金)のWindows 10 無償アップグレードの終了まで残り29日となりました。 マイクロソフトは 昨年の夏よりWindows 10 への無償アップグレードを推奨してきました。私たちがおすすめする理由として、使い慣れた操作感、パフォーマンスの向上や、新機能を通じて、これまで以上に便利に楽しく PCやタブレットをお使いいただけることはもちろんのこと、もう一つの大きな理由にセキュリティの強化があります。 最近のインターネットの脅威は日々深刻化しています。誰でも思わず開いてしまうようなメールから詐欺サイトへ誘導、気づかないうちにマルウェアが仕込まれ、皆様のPCを足掛かりに、他人のPCにスパムメールを送信したり、攻撃を仕掛けたりするのが一般的な手法となっています。最近のマルウェアは、皆さまの PC の動作やパフォーマンスに影響を与えることなく、気づかないところで、皆様の PC を使って攻撃をしかけていることから、皆様が気づくのは非常に難しくなってきています。このように日々進化しているインターネット上の脅威に対し、最新のセキュリティ機能を搭載している Windows 10 をご利用いただくことで、より安心してPCをお使いいただきたいと私たちは考えています。 無償アップグレード期間中に、より多くのユーザーの皆さまにWindows 10 へアップグレードいただけるよう、通知内容を最適化し、サポートもより一層強化して参りますので、是非 Windows 10 無償アップグレードをご検討ください。   アップグレードの通知を最適化し、より多くのユーザーにも無償アップグレードの告知を開始 本日より、皆さまのフィードバックを真摯に受け止め反映させた新しい「Windows 10 を入手する」アプリの通知が順次表示されるようになります。また、今まで Windows 10 無償アップグレードのご案内が表示されなかった方にも、通知が順次表示されます。表示される通知画面は、ユーザーの環境によって異なります。以下に表示される画面ごとに詳細を解説致しますので、参考にしていただければ幸いです。   通知画面 その1 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。 通知画面 その2 これまでと同様に、引き続き以下の画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その3 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その4 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   通知画面 その5 以下の通知画面が表示されている方は、こちらの詳細ページを参考にしてください。   Windows 10無償アップグレードに関する参考情報  Windows 10にアップグレードするメリットを知りたい…


視覚障碍者向けWindows 10 アップグレード管理ガイド

アップグレード通知の管理方法 ならびに Windows 10から以前のバージョンのWindows に戻す方法 を音声とキーボードで操作する手順について ご案内しています。 各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。 アップグレードしたWindows 10から以前のバージョンのWindowsへ戻す方法: Windows 10にアップグレード後 31日以内であればアップグレード前の以前のWindowsバージョンに戻すことができます。 この手順ファイルではWindows 10 アップグレード後に、[設定] の [更新とセキュリティ] にある [回復] から、以前のバージョンの Windows に戻す方法について 音声とキーボードを使用した操作方法を説明します。 ここでご紹介する手順は、PC-Talker 8または7が入った環境での手順を説明しています。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。 ワードファイル:Win10_RollBack.docx テキストファイル:Win10_RollBack.txt Windows10へのアップグレードをブロックする方法: お使いのWindows 7 SP1またはWindows 8/8.1からWindows 10へのアップグレード通知および、アップグレードを事前にブロックすることができます。 この手順ファイルではWindowsのホーム画面に出てくるアップグレードの予約通知、アップグレードをブロックする方法について音声とキーボードを使用した操作方法を説明します。この操作により、Windows 10へのアップグレードの通知が表示されなくなります。 ここでご紹介する手順は、PC-Talker 8または7が入った環境での手順を説明しています。 (手順ファイルのダウンロードは以下から:) ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。 - Windows 7 SP1 の場合: ワードファイル:Block_Win10_for_Win7SP1.docx テキストファイル:Block_Win10_for_Win7SP1.txt - Windows 8/8.1 の場合: ワードファイル:Block_Win10_for_Win8.docx テキストファイル:Block_Win10_for_Win8.txt “Windows 10にようこそ”画面から以前のバージョンのWindowsへ戻す方法: Windows 10の推奨アップグレードによりスケジュールされたWindows…


Windows 10 へのアップグレードを抑止する方法

このコンテンツでは、 Windows 10 へのアップグレードを抑止する方法について説明をしています。 対処方法 以下の手順で作業を実施してください。 管理者権限でコマンドプロンプトを起動する コマンドの実行する パソコンを再起動する   手順 1. 管理者権限でコマンドプロンプトを起動する Windows 7 の場合: a.  [スタート] メニューの [プログラムとファイルの検索] 欄に以下の文字を入力します。 cmd b. 表示された検索結果の [cmd.exe] を右クリックし、 [管理者として実行] をクリックしま す。 Windows 8.1 の場合: Windows ボタンを右クリックし、 [コマンドプロンプト (管理者)] をクリックします。   2. コマンドの実行する a. 以下の赤文字の2行を全選択し、右クリックして [コピー] をクリックします。 reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\Gwx /v DisableGwx /t REG_DWORD /d 1 /f reg…


Windows 10 アップグレード後ハードウェア デバイスが正常に動作していない場合の対処方法

アップグレード後に正常に動作していないハードウェア デバイスがある場合は、ドライバーを更新することで解決することがあります。 ドライバーを更新するには、次のいくつかの方法があります。いずれかの方法により問題が解決するか確認します。  • Windows Update から最新のドライバーやソフトウェアを更新する• デバイスマネージャーからデバイス ドライバーを再インストールする• お使いの PC メーカー、プリンター等周辺機器メーカーのWebサイトを確認する• Microsoft Update カタログから更新プログラムを手動でインストールする方法• その他のトラブルシューティングを確認する     Windows Update から最新のドライバーやソフトウェアを更新するWindows Update では、デバイス用の更新されたドライバーやソフトウェアを確認し、それらを自動的にインストールすることができます。 以下の手順を実施するには コンピュータをネットワークに接続しておく必要があります。1. [スタート] を選び、[設定]を表示します(キーボードの Windows ロゴ キー () を押しながら I キーを押すことでも[設定]を表示できます)。 次に[更新とセキュリティ]、[Windows Update] の順に選んで、[更新プログラムのチェック] を選びます。  2. 利用可能な更新プログラムが表示されるので[今すぐインストール]をクリックします。 一部の更新プログラムでは、コンピューターを再起動する必要がありますので、その場合は、[今すぐ再起動する] をクリックして更新プログラムをインストールします。   デバイスマネージャーからデバイス ドライバーを再インストールする以下の手順で正常に動作していないハードウェア デバイス(ディスプレイ、ネットワークアダプターやサウンドなど)のドライバーを再インストールします。1. [スタート] を右クリックして、[デバイスマネージャー] をクリックします。2. 再インストールしたいハードウェア デバイスを選択してクリックして展開します。 以下の手順ではネットワークアダプターを例に説明します。  3. 該当のデバイス(ここではネットワーク アダプター)を右クリックし、[削除] をクリックします。  4. デバイスのアインストールの確認画面が出るので [OK] をクリックします。[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] チェック ボックスが表示されている場合は、チェックボックスをオンにして、[OK] をクリックします。  5. アンインストールが完了したらコンピュータを再起動します。6. PC起動後に 上記の手順 1 ~ 2 の操作を行い、デバイスマネージャー上にデバイス(今回の例では、ネットワークアダプター)が表示されていることを確認します。   お使いの PC メーカー、プリンター等周辺機器メーカーのWebサイトを確認するデバイスの新しいドライバーが…


Windows 10 64bit 環境で特定の Web ページ上で PDF 、CSV ファイル等のダウンロードができない場合について

この記事では Windows 10 64bit 環境にて特定の  Web ページ上で PDF、CSV ファイルがダウンロードできない場合の対処方法について説明しています。 本現象は Windows 10 (ビルド10240) の 64bit環境で、以下の技術資料にかかわる問題であり、最新の Windows 10 にアップグレードすることで解決します。   Windows 10、Internet Explorer 11 にて UTF-8 以外の文字コードが指定できません。 https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3097428     本現象を解決するには以下のいずれかの手順に従って作業をお願いいたします。 Windows 10 を最新の状態に更新する  本現象は Windows 10 (ビルド10240) の 64bit 環境で発生することを確認しています。現在使用中の Windows 10 のビルドの確認方法はこちらをご確認ください。  最新の Windows 10 へアップグレードする方法につきましてはこちらをご確認ください。   現在の Windows 10 上でシステムの再構成を行う  以下の手順に従い作業を行ってください     上記解決策を実施しても解決できない場合、Answer Desk…


Windows 10 ダウンロード Web ページから最新のWindows 10 にアップグレードする方法

こちらの記事では、Windows 10 のダウンロード Web ページから、最新の Windows 10 にアップグレードする方法について記載しています。 ※ 2015 年 11 月 20 日現在、本資料で紹介するダウンロードツールからは Windows 10 TH2 (バージョン1511) がダウンロード・インストールされます。(本資料では現時点での動作について画像を交えて説明いたします。将来、より最新のバージョンに変更される可能性があります) ※ 2015 年 11 月 20 日現在、Enterprise エディションは本資料で紹介する内容の対象外です。Enterprise エディションをご利用のお客様は、組織の管理者の方へお問い合わせください。     1. 管理者権限を持つユーザーでログインします。 ※必ずログイン画面から管理者権限を持ったユーザーでログインしてください。 ※管理者権限を持たないユーザーで、後述の実行ファイルを管理者権限で実行しても途中でエラーになります。   2. 下記 Web ページを表示します。  Windows 10 のダウンロード https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10   3. Windows 10 のダウンロードページにある [ツールを今すぐダウンロード ]をクリックします。   4. 画面の下部にメッセージが表示されますので、[実行]をクリックします。   5. [ユーザー アカウント制御] が表示されたら、[はい] をクリックします。   6. 下記の画面にて、[この…


Windows 10 へアップグレード後 以前のバージョンの Windows に戻す方法

Windows 10 ではリカバリ機能が用意されており、お手持ちのパソコンやタブレットを、Windows 10 へアップグレードした後、以前の Windows のバージョンに戻すこともできます。 Windows 10 では、[以前のバージョンの Windows に戻す] 機能が搭載されておりますので、アップグレード後 31日間は、で大きなシステムの変更 (※1) がない限り、以前の Windows イメージ(アプリケーション、データ含む)に戻すことができます。 [以前のバージョンの Windows に戻す] オプション 対象:Windows 7 SP1 および Windows 8.1 からアップグレードした Windows 10 Windows 10アップグレード前の環境に戻したい場合、Windows 10 にアップグレードしてから 1 か月以内であれば、[設定] の [更新とセキュリティ] にある [回復] から、アップグレード前の Windows に戻すことができます。このオプションは Windows 10 のアンインストールとも呼ばれることがあります。 以前の Windows に戻した場合でも、アップグレード後に追加、作成した個人用ファイルは保持されます。 (念のためデータをバックアップすることをお勧めします。) ただし、アップグレード後にインストールしたアプリやドライバーならびに加えた設定変更はすべて削除されます。また一部のプログラムは再インストールが必要になります。   注1:[以前のバージョンの Windows に戻す]オプションが使用できるは、次の条件を満たしている必要がありますのでご注意ください。…


Windows 10 予約プログラムから Windows 10 をインストールする方法

この記事では Windows 10 予約プログラムから Windows 10 をインストールする方法についてご説明します。 この方法で、Windows 10 をインストールするためには、事前に、以下の URL より、Windows 10 の予約を行ってください。 Windows 10 へのアップグレード http://www.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-10-upgrade?OCID=win10_null_vanity_win10upgrade ================================================= 1.デスクトップ画面のタスクバーに表示されている Windows 10 予約プログラムのアイコンを左クリックし、[Windows 10 を入手する] を表示します。 2.[Windows 10 を入手する] ウインドウが表示されましたら、予約の状況を確認します。 ■ Windows 10 の予約が完了していて、Windows 10 をダウンロード中の場合は、『ダウンロード – 進行中』と表示されます。 ■ こちらの画面にて、『ダウンロード – 進行中』と表示されていない場合は、以下、2 つの状況が考えられます。 お使いのデバイスを確認中:この場合、準備が完了したら通知にてお知らせしますので、通知があるまでアップグレードするのをお待ちいただくことをおすすめします。もし、今すぐ、Windows 10 にアップグレードをご希望される場合は、 Windows 10 のダウンロード Web ページから、Windows 10 にアップグレードする方法がありますので、参考にしてください ⇒ Windows 10 のダウンロード Web…


Windows 10 のダウンロード Web ページから、Windows 10 にアップグレードする方法

こちらの記事では、Windows 10 のダウンロード Web ページから、Windows 10 にアップグレードする方法について記載しています。  【 Windows 10 をインストールする前の確認事項】 ※ Windows 10 は、Windows 7 SP1 および、Windows 8.1 update がインストールされている PC に対してインストールできます。 Windows がインストールされていない PC や Windows XP、Windows Vista PC については、Windows 10 のインストール対象外です。 ※ PC がインターネットに接続されていない状態で Windows 10 をインストールすることもできますが、ライセンス認証を行うには、Windows 10 のインストール完了後にインターネットに接続する必要があります。 ※ お使いの PC が、Windows 10 へのインストール対象機種であるかをご確認ください。下記の Web ページにて、情報が確認できます。 Windows 10 互換性情報 & 早わかり簡単操作ガイド https://www.microsoft.com/ja-jp/atlife/campaign/windows10/compat/default.aspx ※…