「動作を停止しました」 エラーが表示される


Office 2013 の起動時に 「動作を停止しました」 エラーが表示される

<現象>

Excel 2013 や Word 2013 を起動しようとすると「動作を停止しました」とエラーが表示されて起動することができない。

※Word 起動時は「何らかの問題が発生したため Word を起動できません (40)」とエラー内容が異なる場合もある。

 

<環境>

Office 2013 がインストールされた Windows 7 や Windows 8、Windows 8.1 など。

 

<主な原因>

・Office 2013 のインストール情報破損

・他アプリケーション、ドライバソフト等との競合

 

<対処方法>

多くの場合、Office 2013 の [オンライン修復] を実行することで改善します。

 

  1. 以下ソフトウェアがインストールされている場合、これらを最新のバージョンへ更新するか不要であれば削除することで改善する場合があります。
    ・DisplayLinkGraphics
    ・DisplayLinkCoreSoftware

    ソフトウェアの更新方法については、KB2813143 の [解決方法] にも記載していますので、あわせてご参照ください。

  2. 以下ソフトウェアがインストールされている場合、ソフトウェア提供元にて最新のバージョンが提供されているかご確認いただくか
    Officeのオプションから関連アドインを無効にしていただくか、ソフトウェアが不要な場合は削除することで改善する場合があります。
    ・ABBYY FineReader

    ABBYY FineReader アドインの無効方法については、KB2755838 の [解決方法] にも記載していますので、あわせてご参照ください。

  3. 上記 1 ~ 2 に該当するソフトウェアがインストールされていないか、改善しない場合 Office のオンライン修復を行います。

Windows 7 でオンライン修復をする場合
1.[スタート]、[コントロール パネル]、[プログラム]、[プログラムと機能] の順にクリックします。

2.修復する Office 2013 プログラムをクリックし、[変更] をクリックします。

3.[オンライン修復] を選択し、[修復] をクリックします。

Windows 8 でオンライン修復をする場合
1.Windows ロゴ キーと X キーを押すと、コマンドとオプションの一覧が表示されます。
2.[プログラムと機能] をクリックします。
3.修復する Office 2013 プログラムをクリックし、[変更] をクリックします。
4.[オンライン修復] を選択し、[修復] をクリックします。

オンライン修復が正常に完了しない場合、セキュリティソフトにブロックされている場合がありますので、一時的に無効にしたうえで再度お試しください。

 

  1. 上記 3 までで解決しない場合、Fix it:9815935 で、Office 2013の削除を実施後、Office 2013を再インストールすることで解決する場合があります。

※Office 2013の削除を行う前に、Office 2013 の再インストール方法を確認しておきます。

 

【Office 2013 の再インストール方法】

Office 2013の再インストールなど、インストール関連の情報は、下記のページにまとまっております。

 

Office インストール

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

 

 

【Office 2013 の削除方法】

Office 2013の削除には、Microsoft Fix it 9815935 を使用します。Microsoft Fix it 9815935 は、下記の KB にリンクされています。

 

Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja

 

 

KB内にある Microsoft Fix it マークをクリックして、実行します。

Microsoft Fix it の完了後、Office 2013 を再インストールし、Office 2013 のアプリケーションが起動するか、確認します。

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