Gastbeitrag: Leitfaden für erfolgreiche Rollouts von CRM-Lösungen (Infoman)


Unser Microsoft Gold Partner Infoman hat ein informatives Whitepaper zum erfolgreichen Rollout von CRM-Lösungen herausgegeben, das wir hiermit sehr gern weiterempfehlen. 

Lesen Sie selbst:

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, den Rollout einer CRM-Lösung zu gestalten. Häufig stehen Projektleiter dabei vor der Herausforderung, eine angemessene Vorgehensweise zu wählen.

Die Infoman arbeitete mit seinem Kunden Kärcher an der Umsetzung eines ausgereiften CRM-Systems, das die Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service global verbessern sollte. Die hierfür entwickelte on-premise CRM-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM wurde 2012 pilotiert. Seit 2013 wird der Rollout bei Kärcher vorangetrieben. Dabei stellte sich die Frage, wie das CRM-System in 60 Ländern mit über 100 Gesellschaften und bis zu 50.000 Vertriebs- und Servicestützpunkte ausgerollt werden soll. Eine Frage, die über den Erfolg eines CRM-Systems entscheidet.

Die Infoman AG beschreibt in ihrem neuesten Whitepaper, welche Möglichkeiten es gibt, den Rollout einer CRM-Lösung zu gestalten, und nimmt dabei Bezug auf die Vorgehensweise bei Kärcher.

Um die Entscheidung hinsichtlich des Rolloutansatzes zu vereinfachen, hat die Infoman AG folgende drei Varianten abgeleitet:

  • Reorganisationaler Rollout
  • Lean Rollout
  • Tool Rollout

In diesem Leitfaden wird gezeigt, dass der Umfang der CRM-Lösung und der Standardisierungsgrad im Unternehmen als Indikatoren zur Wahl des Rollout-Vorgehens herangezogen werden können. Letztlich dienen die beiden Faktoren dazu, den Change Management Bedarf eines CRM-Projekts abzuschätzen. Für ein erfolgreiches CRM-Projekt ist das richtige Ausmaß an Change Management ein zentraler Bestandteil, da über ein adäquates Change Management die Nutzerakzeptanz und Adoption des CRM-Systems positiv beeinflusst werden kann. Der unterschiedliche Bedarf an Change Management Maßnahmen spiegelt sich entsprechend in den verschiedenen Rollout-Vorgehen wider.

Fordern Sie sich hier Ihr kostenfreies Whitepaper an: http://www.infoman.de/whitepaper-rollout-von-crm-loesungen/

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