Lesetipp: Servicemanagement für Profis

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Liebe Leser,

professioneller Service ist mehr als nur die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Reparaturen oder Reklamationen. Wer ein Callcenter betreibt oder Servicetechniker im Außendienst hat, kann diesen Kanal nutzen, um nicht nur wertvolles Feedback aus dem Markt für Vertrieb, Marketing und Entwicklung zu sammeln, sondern sich auch mit herausragendem Service zu profilieren und im Wettbewerb zu glänzen.

Andersherum: Jedes Unternehmen, das Produktqualität ganz groß schreibt, tut gut daran, auch perfekten Service zu liefern. Bleibt die Frage, welche Rolle eine CRM-Lösung in diesem zugegeben recht komplexen Unternehmensbereich spielt und wie sie dazu beitragen kann, Kundenzufriedenheit und -bindung signifikant zu verbessern.

Lesen Sie zu diesem Thema den neu erschienenen Beitrag "CRM inside out: Servicemanagement für Profis" von Philipp Rüdiger, Business Group Lead Microsoft Dynamics, Microsoft Schweiz.

Interessiert? Hier entlang: https://www.microsoft.com/de-ch/business/business-news/crm-inside-out-service-management-fur-profis/

Eine anregende Lektüre wünscht
Ihr Dynamics-Team