Kunden begeistern, Unternehmenserfolg steigern: Spring Wave Updates für Microsoft Dynamics CRM jetzt verfügbar

Microsoft kombiniert neue Funktionen für Marketing, Social Listening und Kundenservice mit leistungsstarken Produktivitätslösungen.

Microsoft (Nasdaq „MSFT”) hat am Montag die weltweite Verfügbarkeit signifikanter neuer Funktionen für Marketing, Social Listening und Kundenservice in 54 Märkten und 42 Sprachen bekanntgegeben, die Bestandteil der so genannten Microsoft Dynamics CRM Spring Wave Updates sind. Durch diese Updates erhalten Unternehmen eine umfassende Lösung für Marketing, Vertrieb und Service, die nahtlos in führende Produktivitätsanwendungen wie Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint und Power BI for Office 365 integriert ist. Die neuen Funktionen unterstützen Unternehmen darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden professionell zu erfüllen.

Neben der Freigabe von Microsoft Dynamics Marketing und Microsoft Social Listening sind Updates für Microsoft Dynamics CRM veröffentlicht worden, die unter anderem einen neuen Unified Service Desk beinhalten. Kunden der On-Premise-Version erhalten diese neuen Funktionen mit dem Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1.

Microsoft hat zudem neue Pläne angekündigt, nach denen die Verfügbarkeit des Cloud-Dienstes Microsoft Dynamics CRM Online im dritten Quartal des Kalenderjahres 2014 auf weitere Märkte in Europa, der Asien-Pazifik-Region und in Südamerika ausgedehnt werden soll.[1]„Microsoft Dynamics CRM ist in den vergangenen Jahren unglaublich stark weiterentwickelt worden, und die spannenden Funktionen in diesem Release liefern als wichtige Komponente der Microsoft Cloud für Geschäftskunden einen signifikanten Nutzen”, so Satya Nadella, CEO der Microsoft Corporation. „Mithilfe innovativer Unternehmenslösungen aus der Cloud können Firmen besser auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen und ihren Erfolg in der dynamischen Wirtschaft von heute vorantreiben.”

Microsoft bestätigte am Montag nochmals, dass das vertragliche Regelwerk für Microsoft Dynamics CRM Online den Vorgaben der EU-Standardvertragsklauseln entspreche und die höchsten Standards der in der europäischen Union (EU) geltenden Datenschutzvorschriften erfülle, wie es jüngst durch die Artikel-29-Arbeitsgruppe bestätigt wurde. Microsoft ist somit das erste – und bisher einzige – Unternehmen, das diese Anerkennung durch die obersten EU-Datenschützer erhalten hat.

„Unsere Kunden profitieren nicht nur von den neuesten Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service, sondern sind durch ihre Geschäftsbeziehung mit Microsoft in Bezug auf ihre Daten stets auf der sicheren Seite”, benennt Bob Stutz, Corporate Vice President, Microsoft Dynamics CRM, die Vorteile. „Unsere Entwicklungsinitiativen werden stets von dem Verständnis geleitet, was unsere Kunden brauchen, um ihre eigenen Kunden zu begeistern. In den vergangenen Monaten haben wir Benutzeroberfläche unserer CRM-Lösung vollständig erneuert, einen dynamischen, sechsmonatigen Freigabezyklus eingeführt, drei Übernahmen abgeschlossen und zahlreiche neue Funktionen entwickelt. All dies fließt nun in dieser Freigabewelle zusammen, die wir heute auf den Markt gebracht haben.”

Globale Expansion

Die Ausdehnung der Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics CRM Online auf weitere Märkte in Europa, der Asien-Pazifik-Region und in Südafrika hat bereits begonnen: Seit dem 02. Juni ist Microsoft Dynamics CRM Online auch in der Türkei und in Brasilien erhältlich. Durch die globale Expansion erhalten Kunden in noch mehr Ländern eine neue, umfassende Onlinelösung für ihr Customer Relationship Management.

Intelligentes Marketing, effektiver Vertrieb und persönlicher Service

Early-Adopter-Kunden von Microsoft Dynamics CRM 2013 konnten die neuen Funktionen bereits im Produktiveinsatz nutzen. Diese unterstützen sie bei effektiveren Verkaufsaktivitäten, um den Herausforderungen in der mobilen und vernetzten Welt von heute zu begegnen, sowie bei intelligenterem Marketing und persönlicherem Kundenservice.

Mit Microsoft Social Listening können Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und Service neues Wissen aus Unterhaltungen in sozialen Netzwerken generieren und Feedback in Echtzeit zu ihrer Marke sowie zu Produkten, Mitbewerbern, Kampagnen und möglichen Problemfällen nutzen. So setzt beispielsweise Sealord, ein international im nachhaltigen Fischfang tätiges Unternehmen, Microsoft Social Listening ein, um seine Stakeholder besser zu verstehen – von der Analyse von Überzeugungen zu zentralen Branchen- und Nachhaltigkeitsthemen bis zur Beobachtung globaler Netzwerke aus Organisationen und Einzelpersonen, die als Meinungsführer auf diesem Gebiet agieren. Als das Thema Shark-Finning in sozialen Netzwerken hochkochte, ergriff Sealord die Chance, seinen Standpunkt öffentlich zu vertreten. Die daraus resultierende weltweite Anerkennung und Reichweite ließen sich mit Microsoft Social Listening einfach messen, nachvollziehen und auch intern kommunizieren. „Ohne Microsoft Social Listening hätten wir keinerlei Möglichkeiten gehabt, zu erfahren, was unseren Markt und die Community, die wir bedienen, wirklich bewegt. Und wir hätten nicht sicherstellen können, dass die Initiativen von Sealord, um in diesen Bereichen nachhaltig zu agieren, wirklich verstanden werden”, fasst es Alison Sykora, Public Affairs and Communications Manager bei Sealord, zusammen.

Mit dem neuen Microsoft Dynamics Marketing erhalten Marketingverantwortliche eine Lösung, um Kampagnen sorgfältig zu planen, qualifizierte Leads an Vertriebskollegen weiterzugeben und den Return on Marketing Investment (ROMI) zuverlässig zu messen. PGA TOUR, ein Kunde von Microsoft Dynamics Marketing, setzt die neue Marketingautomatisierungslösung bereits ein, um die Kreativ-, Medien- und Werbeaktivitäten umfassend zu orchestrieren und Sponsoren bessere Reportinginformationen zur Verfügung zu stellen. Ein Videobeitrag veranschaulicht, wie die PGA TOUR Microsoft Dynamics Marketing einsetzt, um Marketingaktionen ganzjährig in den verschiedensten Medienformaten zu steuern: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/customer-success-stories-detail.aspx?casestudyid=710000003750

Microsoft stellt zudem eine breite Palette an neuer Funktionalität für den Kundenservice bereit. So ergänzen die leistungsstarken Self-Service-Funktionen aus dem kürzlich übernommenen Parature-Angebot die Multi-Channel-Funktionalität. Bereitgestellt werden diese sowohl mit dem Update für Microsoft Dynamics CRM Online als auch mit dem Service Pack 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 für On-Premise-Kunden, einschließlich des Unified Service Desks.

Microsoft Dynamics CRM sorgt dafür, dass Unternehmen ihren Kunden einen maßgeschneiderten, reaktionsschnellen und personalisierten Service bieten können.

In einer neu erschienenen Studie von Gartner Research wird Microsoft im Leaders Quadrant des Gartner Magic Quadrant Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (24. April 2014)[2] platziert. Ausschlaggebend dafür waren die Ganzheitlichkeit der Vision und die Fähigkeit zur Umsetzung im Produkt.

Einen Überblick über die Funktionen und Neuerungen mit den Microsoft Dynamics CRM Spring Wave Updates, einschließlich Microsoft Social Listening und Microsoft Dynamics Marketing, liefert der aktuelle Release Preview Guide. Aktuelle Blogposts von Bob Stutz bietet die CRM Connection. Interessierte können zudem der Microsoft Dynamics CRM-Community per @MSDynamicsCRM auf https://www.twitter.com/msdynamicscrm folgen, #MSDYNCRM.

[1] Microsoft wird die spezifischen Verfügbarkeitsdaten je Land zu einem späteren Zeitpunkt bekanntgeben.

[2] Gartner unterstützt keine der in seinen Publikationen aufgeführten Anbieter, Produkte oder Services und empfiehlt Technologienutzern auch nicht nur diejenigen Anbieter mit den höchsten Bewertungen. Die Publikationen von Gartner Research spiegeln lediglich die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner wider und dürfen nicht als Tatsachenaussagen verstanden werden. Gartner lehnt jegliche Garantien, ausdrücklich oder stillschweigend, in Bezug auf diese Marktforschung ab, einschließlich Garantien in Bezug auf Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.