Presseschau: WIR–Wirtschaft Regional: Welchen Nutzen haben CRM-Systeme wirklich?


Liebe Leser,

hier finden Sie in interessantes Interview mit Sven J.F. Wahlers, Leitung Microsoft Dynamics CRM bei der TSO-DATA GmbH aus Osnabrück zu Microsoft Dynamics CRM und Kundenbeziehungsmanagement im Allgemeinen.

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Viele Grüße

Sebastian Grassl


Comments (2)

  1. Pascal Lanz says:

    Die zentrale Ablage von Kundeninformationen wäre ja in jedem beliebigen Tool möglich, weshalb hier ein bestimmtes Tool den Durchbruch im Unternehmen bringen soll? Die Massgebenen Erfolgskriterien liegen an einem anderen Ort, als sich auf ein Tool zu fixieren. Tipp: Mitarbeiterverhalten…

  2. Sebastian Grassl says:

    Hallo Herr Lanz,

    interessante Sichtweise. Selbstverständlich ist das Mitarbeiterverhalten essentiell. Aber wie stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter sich richtig verhalten? Wer definiert, was richtig ist? Wie findet ein Mitarbeiter die richtigen Informationen um sich "richtig" zu verhalten? Wie findet ein Bereichsleiter mögliche Optimierungsoptionen, etc.?

    Darf ich fragen, in welcher Unternehmensgröße bzw. Branche sie tätig sind?

    Viele Grüße

    Sebastian Grassl