Visão Geral dos Serviços Técnicos para Parceiros
Recentemente eu mudei de área na Microsoft, agora estou atuando junto com o time LATAM Partner Services e o nosso principal objetivo é ajudar os Parceiros Microsoft. Então, pra facilitar o entendimento e divulgar este serviço, eu te convido pra ler este artigo:
Como entregamos?
1. Request: O parceiro envia um e-mail para ArquitetosNaNuvem@microsoft.com com o Nome do Cliente, Nome do Produto, Dúvida técnica e Características técnicas da solução.
2. Assessment: Reunião online via Lync / Telefone ou troca de e-mail para entender necessidades e definirmos fatores de sucesso do caso.
3. Scoping: E-mail de escopo com transcrição da reunião de Assessment e aprovação do escopo pelo Parceiro.
4. Solution Creation: Ajuda com compilação do material, testes de funcionalidades ou criação de prova de conceito.
5. Solution Delivery: Reunião online para apresentar solução e/ou documento/e-mail formatado.
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Nota:
· Serviços entregues por consultores (PTC - Partner Technical Consultant), cada um com um especialidade especifica do Microsoft IO Model. · Serviço válido apenas para parceiros Gold, Silver e Action Pack (com ativação de horas de consultoria). |
O que não fazemos?
· Suporte Técnico, erro de Instalação, problemas de funcionamento, Suporte a erros de produtos (breakfix) ou erros na solução do cliente. Para isso, o parceiro deve utilizar os benefícios do seu pacote de Incidentes.
· Codificação da solução para o parceiro, no máximo provemos exemplos ilustrativos.
· Para casos de pré-venda que envolvem licenciamento, tratamos apenas da parte técnica (CALs e Product Use Rights), não tratamos de licenciamento comercial.
· Atendimento presencial.
Tempo de resposta (SLA):
· Em média, 24 horas para ter primeira reunião online / telefone onde entendemos as necessidades e definimos escopo de trabalho.
· Tempo de entrega varia de acordo com a complexidade da solução e demanda do time, em média temos concluído casos dentro de 5 dias úteis.