Visão Geral dos Serviços Técnicos para Parceiros


 
Recentemente eu mudei de área na Microsoft, agora estou atuando junto com o time LATAM Partner Services e o nosso principal objetivo é ajudar os Parceiros Microsoft. Então, pra facilitar o entendimento e divulgar este serviço, eu te convido pra ler este artigo:
 
Partners
 
Como entregamos?
 

1.      Request: O parceiro envia um e-mail para ArquitetosNaNuvem@microsoft.com com o Nome do Cliente, Nome do Produto, Dúvida técnica e Características técnicas da solução.

2.      Assessment: Reunião online via Lync / Telefone ou troca de e-mail para entender necessidades e definirmos fatores de sucesso do caso.

3.      Scoping: E-mail de escopo com transcrição da reunião de Assessment e aprovação do escopo pelo Parceiro.

4.      Solution Creation: Ajuda com compilação do material, testes de funcionalidades ou criação de prova de conceito.

5.      Solution Delivery: Reunião online para apresentar solução e/ou documento/e-mail formatado.

 
 
Nota:
 

·        Serviços entregues por consultores (PTC –  Partner Technical Consultant), cada um com um especialidade especifica do Microsoft IO Model.

·        Serviço válido apenas para parceiros Gold, Silver e Action Pack (com ativação de horas de consultoria).

 
 
O que não fazemos?
 

·        Suporte Técnico, erro de Instalação, problemas de funcionamento, Suporte a erros de produtos (breakfix) ou erros na solução do cliente. Para isso, o parceiro deve utilizar os benefícios do seu pacote de Incidentes.

·        Codificação da solução para o parceiro, no máximo provemos exemplos ilustrativos.

·        Para casos de pré-venda que envolvem licenciamento, tratamos apenas da parte técnica (CALs e Product Use Rights), não tratamos de licenciamento comercial.

·        Atendimento presencial.

 
Tempo de resposta (SLA):
                

·        Em média, 24 horas para ter primeira reunião online / telefone onde entendemos as necessidades e definimos escopo de trabalho.

·        Tempo de entrega varia de acordo com a complexidade da solução e demanda do time, em média temos concluído casos dentro de 5 dias úteis.

 
 
 
 
 
Comments (3)

  1. Bacana esse novo escopo Cleber.

  2. Valeu Alan e Marcelo, espero poder colaborar com vocês em breve!

  3. Marcelo Sincic says:

    Muito bom, principalmente para garantir ao cliente a qualidade do design

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