全球版Office 365 Tenant中所有Exchange Online账号无法使用 - 域名绑定到21V Office 365 Tenant

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问题

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全球版Office 365 Tenant中所有Exchange Online账号无法使用,Exchange Online管理控制台无法打开。查看用户信息时候，显示The remote server returned an error (404 not found)报错。点击Email应用的时候，页面只显示白色。

 

问题分析

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1. 通过其他全球版Office 365 Tenant账号登录测试，Exchange Online可以成功访问。 判定Office 365服务问题，也不是客户访问的网络环境问题。

2. 在后台查询Exchange Online用户的邮件地址，无法查询出来。证明Exchange Online账号没有Provision成功。

3. 经确认，我们发现此域名依然绑定在21V版的Office 365 Tenant上。

4. 如果域名绑定到一个全球版Office 365 Tenant， 并尝试把域名绑定到另外一个全球版Office 365 Tenant的时候，会报错，无法绑定。如果域名绑定到一个21V版Office 365 Tenant， 并尝试把域名绑定到另外一个全球版Office 365 Tenant的时候，不会报错，可以绑定成功。但这并不代表此域名可以在全球版Office 365 Tenant上正常使用。 此情况下，可能会造成全球版Office 365 tenant Exchange Online用户Provision的问题。

 

解决方法

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把绑定到21V Office 365 Tenant的此域名彻底删除掉后，当前的全球版Office 365  Tenant的Exchange Online新用户Provision成功。

Xixi Huang

微软合作伙伴技术顾问