Azure 成功案例 - 醬子科技 FunPush,善用APP與訊息推播,行動行銷打造企業「自媒力」


隨著雲端技術的成熟發展,不只為企業降低成本,也造成消費市場集中化,企業必須面對來自全球各國的競爭者,數位行銷變得更困難,尤其智慧型手機普及後,行動行銷成為數位行銷的新課題,行銷人員如何改變既有觀念與做法,將行動APP結合企業行銷策略,成為當前最大的挑戰。

APP就等於行動行銷?做了等於沒做

「行動APP是企業或品牌經營者直接與客戶溝通的管道,有了行動 APP,企業就等同於建立自己的媒體,隨時隨地都能推播訊息給客戶,這就是企業自媒力,」醬子科技執行長莊煥榮開宗明義地點出,行動APP所能為行銷帶來的價值。

然而事實上,行銷人員常常做了APP卻發現沒有成效,這並不是APP本身沒有效果,而是因為企業缺乏一個完善且結合未來發展方向的操作策略,這種「只是把APP做出來」的做法其實根本稱不上行動行銷。

三大原則,品牌自媒力是溝通關鍵

「做出來、推出去、拉出來,是企業經營APP的三個重要階段,」莊煥榮說,將APP做出來只是第一步,之後的推出去與拉出來更重要,透過有感互動與持續經營,將APP推出去,成為消費者手機中最常被使用的APP,再將APP所挖掘到的潛在消費者,用低成本高效益的方式直接溝通。

莊煥榮進一步指出,行動行銷應該要具備二個特色,才可以有效協助企業實現推出去與拉出來的目標,以醬子科技的FunPush行動推播平台為例。

• 第一打破傳統只能用文字推播的方式,從文字、圖片、音檔、影片、提醒或行事曆、地圖、社群與網頁,都能做為訊息推播的內容,增加推播內容的靈活度。

舉例來說,以前消費者即便看到了推播的活動訊息,也很有可能因為忙碌而忘記,如今看到推播訊息後,只要按一下鈕就能將特賣會日期加入行事曆,或是結合網路地圖服務導引至舉辦特賣會的地點,就不怕消費者錯過。

• 第二可設計成觸發式push,也就是當使用者完成企業所要求的動作,才會將訊息推播至使用者手機中,這種設計可以增加push訊息的趣味性,以及企業與消費者間的互動性。

舉例來說,某汽車業者在推出企業APP時,便設定當使用者下載APP、完成車主資訊登錄後,就主動push一張咖啡兌換券至使用者手機。

善用雲端佈署 「拉出」企業潛在客戶

除即時而有感的互動,莊煥榮表示,行動行銷除了在行動推播平台上,須具備高可用性、智慧化管理以及與雲端佈署外,更重要的是在將潛在消費者「拉出來」後的因應措拖。

一次成功的行銷操作,當然需有效地創造客群關注,然而,以往大量的關注對企業而言卻是把雙面刃,大量的發送需求或使用者參與都可能使系統無法負荷,因此一個好的行銷活動,除了精彩的創意、優化的介面及豐富的功能外,高度的系統穩定性其實是潛在的成功關鍵。

以 FunPush 來說,就是建構在 Microsoft Azure 雲端平台上,提供高效運算的分析管理功能,包括push訊息追蹤、APP統計數據、及裝置分析。舉凡推播訊息是否被打開、開啟比率、開啟時間、使用哪種裝置開啟…等數據,都可以作為企業日後制定市場推廣策略時的參考,企業可以據此規劃行銷策略,導引潛在客戶成為真正的客戶。

行銷,該從產業競爭高度來思考

行動APP加上訊息推播,可以創造更深度、精準有效果的行銷應用,但是行動 APP 的應用思維絕對不是「別人有,我們也要有」,或是「大家都在做,所以我們也要做」。

莊煥榮強調,企業應該站在產業競爭的高度來思考行動行銷,透過APP應用來強化競爭優勢,例如:創新營運模式、360度客戶服務、增加工作團隊效率、重新塑造產業價值鏈。

迎向未來的行動生活,企業必須將行動APP化為策略規劃的一環,根據未來目標思考如何應用APP達成目標,透過APP加上推播服務形成自己的媒體,將每一個安裝APP的使用者化成真實且長期的客戶。

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