Windows 製品の更新失敗時の進め方

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本記事の最新版をフォーラムにて紹介しております。

記事の改訂が含まれる場合がございますので、フォーラムの情報を参照してください。
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こんにちは、Windows プラットフォームサポート Setup/Deployment チームの宮崎です。

Windows 製品に対しては、日々、更新プログラムを提供しておりますが、ご利用環境によっては何等かのトラブルのため正しくインストールできずにエラーとなってしまうことがございます。本記事では、このようなエラーのお問合せに対して、弊社が各お客様に共通してご案内している情報を紹介します。

なぜ更新プログラムのインストールに失敗するのか

一般的な Windows 製品の利用方法では、Windows Update の機能を通じて更新プログラムのパッケージをダウンロードし、そのパッケージをインストールする処理をバックグラウンドで行っています。しかし、パッケージが正しくダウンロードできたとしても、以下のような理由でインストールが失敗するトラブルが生じます。

  • マシン上に何らかのデータ（ファイルやレジストリ）の不整合がある
  • セキュリティ向上を目的としたサードパーティー製品が含むフィルタードライバー (OS の処理に介入するモジュール）の動作影響を受ける
  • リソース枯渇などの一時的な問題が生じている
  • 本来、既定で有効となっている機能が意図的に変更されている

そのためサポート サービスでは以下のような対処を進めることを提案いたしております。

  1. 一般的な対処策の実施
  2. ログ分析による調査
  3. 実際の環境（もしくはイメージ複製された環境）への切り分け調査
  4. マシンの再構築（インプレースアップグレード、もしくは新規構築）

各記事のご紹介

本記事では 3 つの記事の URL を紹介します。それぞれの記事にてトラブルシューティングの初期段階での対応、分析調査の準備と進め方、進め方に関してのよくある質問をまとめました

一般的な対処策

この事象に至ったときに、まず実施いただく手順を紹介いたします。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/01/16/windows-msu-general-troubleshooting/

ログ分析の進め方

この事象に至ったときのログの分析方法の概略について紹介しています。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/01/22/windows-msu-log-analysis/

よくある質問

実際の運用の現場で本事象に直面したとき、また運用環境に与えるリスクを最大限低減する方法について紹介しています。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/03/04/windows-msu-faq/

本記事が皆様の運用の一助となりましたら誠に幸いです。

本記事におきましては予告なく内容を変更させていただくことがあります。今後、情報のアップデートがあれば、本ブログにて引き続き情報を提供いたします。

補足. 本記事では紹介していないこと

更新プログラム適用後のトラブル

本記事ではあくまでも適用完了までをゴールとしています。適用完了後の OS やアプリケーションのトラブルはサポート サービスまでお問合せいただき、
発生した事象の観点と事象ごとに応じた技術エリアのエンジニアからの調査しております。
なお、既知の問題については、各更新プログラムごとに提供されたサポート技術情報 (KBxxxxxxx) の既知の問題 (Known issues) よりご確認いただけます。
サードパーティー製品の問題については、ご提供元までご相談いただくことを推奨いたします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/xxxxxxxx

更新プログラムのダウンロードに関連したトラブル

Windows Update を通じた更新プログラムの適用では、パッケージがダウンロードされるまでの段階とパッケージのダウンロードが完了した後にインストールを進める段階があります。「一般的な対処策」で紹介しておりますスタンドアロンインストーラーを実施することで、ダウンロードに関連したトラブルかどうかについて切り分けることができます。そのためダウンロードに関連したトラブルについては本記事にて紹介しておりませんので、別途、事象に応じて弊社の情報を確認ください。

スタンドアロンインストーラーでのインストールもエラーとなる場合には、OS 上に何等かのトラブルが生じているものと切り分けることができ、本記事を通じて対処の検討を進めることが可能です。

OS 以外の更新プログラムに関してのトラブルシューティング

OS 用の更新プログラム (*.msu) とそれ以外の更新プログラムについてはインストールの仕組みが異なるため、別の観点での調査が必要となります。（事象によって対処策が共通する場合がございます）