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Microsoft Japan Windows Technology Support

UWF 有効にしてから 6 ヶ月経過すると一部の通知アイコンが表示されない現象について

こんにちは、Windows Platform サポートチームです。 本稿では UWF (Unified Write Filter) とエクスプローラー (Explorer) の機能の動作の兼合いによって生じる現象についてご報告致します。 以下現象は Windows 8/Windows 8.1/Windows 10 で発生する可能性がございます。 – 現象 UWF を有効にしてから 6 ヶ月が経過すると、エクスプローラーの一部の通知アイコンが表示されないことがあります。 これは、エクスプローラーがアイコンをロードした最終日時と現在の日時を比較し、6 ヶ月以上差異がある場合、通知アイコンを無効なものとみなして表示しないために発生します。 UWF が有効な場合、アイコンをロードした日時が UWF によって破棄されるために更新されず、UWF を有効化してから 6 ヶ月経過すると本現象が発生します。 UWF には除外設定がありますが、アイコンの最終ロード日時はレジストリ ハイブ ファイル (C:\Users\<User Name>\NTUSER.DAT) に含まれ、このファイル (NTUSER.DAT) は UWF のシステム整合性の制限のために除外することはできません。 – 回避策 以下のレジストリを設定することで、既定の 6 ヶ月の閾値を変更することが可能です。 キー:HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\TrayNotify 名前 : Icon Cleanup Time… Read more

データ コレクター セットの停止に時間がかかる事象について

皆さんこんにちは。 Windows プラットフォーム サポートの丸山です。 本日は、パフォーマンス モニターのデータ コレクター セットの停止に時間がかかる事象について、ご紹介させていただきます。 ■ データ コレクター セットの停止にかかる時間について 弊社では、データ コレクター セットの停止を実行すると、数分から数十分かかる。といったお問い合わせや、データ コレクター セットを停止してから開始しようとすると失敗するときがある。といったお問い合わせをいただくことがあります。 このような場合、データ マネージャーの設定にて、“データ管理とレポート生成を有効にする” のチェックが有効になっているために、データ コレクター セットの停止処理に時間がかかっている可能性があります。 図:“データ管理とレポート生成を有効にする” のチェックの場所 データ マネージャーによる処理にはどれぐらい時間がかかるのか、実際に試してみましょう。 以下の例は、Azure 上に A1 Basic サイズの VM を作成し、System Performance のテンプレートを元に 24 時間のログ採取を行ったものです。データ コレクター セットの停止に 25 分ほどかかっています。 図:”データ コレクター セット” の停止に 25 分かかる例 またこちらは同じ A1 Basic サイズの VM において “データ管理とレポート生成を有効にする” のチェックを外し、24 時間のログ採取を行ったものですが、データ… Read more

Windows 8.1 の起動時に真っ黒な画面で止まってしまう

こんにちは、Windows  サポートチームです。今回は Windows 8.1 で発生する、起動時に真っ黒な画面で停止してしまう現象について、その理由と対処方法についてご紹介したいと思います。   現象: Windows にサインインした状態からシャットダウンを行うと 「このアプリがシャットダウンを妨げています。」 というメッセージが表示される場合があります。この画面が表示された状態から一旦画面をロック(Windows キー + L)し、その後のパスワード入力画面で強制的にシャットダウンを行うと、次回 Windows の起動時に真っ黒い画面で止まってしまい何も操作ができない状態になってしまいます。 以下に現象発生の流れを画面に沿って説明します。 1. メモ帳を開いて編集状態(データーは未保存の状態)からシャットダウンを選択します。 2. 「このアプリがシャットダウンを妨げています。」というメッセージが表示されます。 3. Windows キー +L を押下して、画面をロックします。 4. サインイン画面に戻り、電源ボタンのマークから [シャットダウン] をクリックします。 5. [強制的にシャットダウン] をクリックします。 6. シャットダウンが完了後、PC の電源を投入します。 7. 暫くすると真っ黒い画面になり、止まってしまいます。   理由: 「このアプリがシャットダウンを妨げています。」というメッセージは、シャットダウンの処理が途中まで進んだ状態で表示されています。その後、画面をロックして解除した際のシャットダウンから強制的にシャットダウンを行うと、最初のシャットダウンの処理は途中の状態のまま、2 回目の別のシャットダウン要求が発生して Windows はシャットダウンします。この時高速スタートアップが有効である場合は、完全なシャットダウンではなく内部的には休止状態に移行しています。次に Windows を起動すると、休止状態から復帰してきたときに、最初のシャットダウンが途中まで進んでいたところから処理が再開されてしまい黒い画面で止まってしまいます。   対処方法: 本来であれば強制シャットダウンを行わずに一旦デスクトップに戻ってアプリケーションの指示に従って頂くのが望ましいのですが、それ以外の方法としては、高速スタートアップの機能を無効化して頂くことで回避することが可能です。(高速スタートアップを無効化することで、起動時間が多少長くなりますのでご留意ください。) 高速スタートアップの機能を無効化する手順を以下に説明します。 1. コントロールパネルを開き、表示方法を [大きいアイコン] にします。 2…. Read more

システム構成ツールの起動時に ”スタートアップのオプションを選択" が選択される現象について

こんにちは。Windows プラットフォーム サポートの丸山です。 本日は、弊社にて調査中の “システム構成” ツールに関する不具合についてご紹介させていただきます。もし、お使いの環境でも類似の事象が発生しておりましたら、本ブログ記事をご参考いただけますと幸いです。 ■ 発生する事象について Windows では、msconfig コマンドを実行すると、“システム構成” ツールが起動して、Windows の起動時に開始するサービスを一部無効化したり、デバッグ機能を有効にして、Windows 起動時のトラブルシューティングを行うことができます。また、“システム構成” ツールを起動すると、通常の環境では “全般” タブの “スタートアップの選択” にて “通常スタートアップ” が選択された状態となっています。 図 : ”システム構成” ツール起動時の状態 (正常時) ところが弊社では、一部の環境にて “システム構成” ツールを起動すると、“全般” タブの “スタートアップの選択” にて “スタートアップのオプションを選択” が選択されているという事象が報告されております。  図 : “システム構成” ツール起動時の状態 (異常時) 本事象は以下製品をお使いの場合に発生することが確認されております。  Windows 8 Windows 8.1 Windows 10 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 ■ 弊社製品開発部門による調査結果について… Read more

Windows 8.1 のディスプレイ識別番号について

こんにちは、Windows サポートチームです。今回は Windows 8.1 で発生するディスプレイの識別番号の問題とその回避方法についてご紹介したいと思います。   現象:  2 つ以上の同型のモニターを接続した Windows 8.1 環境に 2014 年 11 月のロールアップ更新プログラムを適用すると、ディスプレイの識別番号が本来とは異なるディスプレイ上に表示されてしまう場合があります。   以下の画像で識別番号(大きな白い数字)が表示されているのをご覧頂けるかと思いますが、左側のディスプレイがメインで識別番号は本来 1 と表示されるべきですが、誤って 2 と表示されています。       再現方法: 1. Windows 8.1 のコンピューターに、同じ型のモニターを 2 台以上接続します。 2. 2014年11月のロールアップ更新プログラム (KB3000850) をインストールします。 Windows RT 8.1、Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 用の 2014 年 11 月付け更新プログラムのロールアップ https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3000850 3. コントロールパネルから [ディスプレイ]-[画面の解像度] を開きます。… Read more

リモート デスクトップ セッションの画面に関連する設定ついて

皆さん、こんにちは。 Windows プラットフォーム サポートの片山です。 今回は、リモート接続する際の画面に関連する以下の設定を紹介させて頂きます。 1. 複数モニター 2. 最高解像度 3. Smart Sizing 1. 複数モニターについて Windows 7 / Windows Server 2008 R2 から複数モニターがサポートされるようになり、“スパン モード” (例は後述) とは異なって、クライアントの全てのモニターをリモート デスクトップ セッションで利用できるようになりました。 使い方 : 以下の 3 つの何れかの設定を行うことによって、複数モニターでリモート接続が可能になります。 * 接続先と接続元のOS はWindows 7 / Windows Server 2008 R2 以降のバージョンから、設定可能です。 a. 画面 (GUI) から設定する方法 b. コマンド プロンプトで設定する方法 c. RDPファイルで設定する方法 上記の詳細手順を以下に記載いたします。 a. 画面 (GUI) から設定する方法… Read more

Windows 8.1 や Windows Server 2012 R2 での日本語 IME 辞書の更新について

こんにちは、Windows サポートチームの頂です。 ご利用環境によって、Windows 8.1 や Windows Server 2012 R2 で日本語 IME 辞書の更新 (KB 2880582) が適用されていない、Windows Update に検出されないといったお問い合わせを頂いておりますので、Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の IME 辞書ファイルの更新についてご紹介いたします。 文書番号: 2880582 Windows 8.1 での日本語 IME 辞書の更新http://support.microsoft.com/kb/2880582/ja 技術文書にて公開いたしております、日本語 IME の辞書は、スタート スクリーン内の検索チャームやストア アプリなどで利用される IME (以下 Modern IME) 専用のアップデート辞書となります。そのため、Modern IME が有効となっていない環境の場合、Windows Update にて更新項目として表示されません。 以下のように、検索チャームやストア アプリなど日本語入力を有効にした時点で、OS 上で Modern IME が有効と判断され、Windows Update の検出対象となります。… Read more

グループ ポリシーを用いた WPD デバイスの制限について

こんにちは。Windows プラットフォーム サポートの北原です。 最近、PC からスマート フォンへのデータの書き出しを禁止したいというお問い合わせを多くいただいております。以前の記事で、グループ ポリシーを用いたデバイスのアクセス制御をご紹介しましたが、今回は、その中でも主にスマート フォンが使用しているWindows Portable Device (WPD) デバイスへの制限について取り上げたいと思います。 グループ ポリシーを用いたデバイスのアクセス制御についてhttp://blogs.technet.com/b/askcorejp/archive/2014/04/28/3516088.aspx ================WPD の概要================WPDとは、Windows Vista 以降の OS に標準的に備わっている、携帯電話、デジタル カメラ、音楽プレーヤーのようなポータブル デバイスとの通信手段を提供するドライバ ベースのテクノロジーです。WPD は API を有しており、デバイスの状態を調べたり、デバイスを制御する (写真を撮る、メッセージを送るなど) アプリケーションを開発することができます。なお、Windows XP の場合、別途 Windows Media Player 10 または 11 をインストールする必要があります。 スマート フォンや従来の携帯電話を USB で PC につないでファイルの転送をする際、通常、「MTP モード」や「PTP モード」など、事前にモードの選択をする必要があります。この MTP や PTP というのは WPD が使用している通信手段のことで、現在、WPD が主に使用しているものは以下の 3 つとなります。 Picture… Read more

削除できないプリンター アイコンが出現する問題について

  皆さんこんにちは。 Windows プラットフォーム サポートのけまるやです。   最近、Windows 8 や Windows 8.1 環境をお使いの方から "デバイスとプリンター" 画面に削除できないプリンターのアイコンが出現するという現象についてお問い合わせをいただくことがあります。 この問題は弊社でも詳しい調査が行われておりますが、事象を改善する方法が見つかりましたため、ご紹介させていただきます。   – 発生する事象の詳細について  弊社では、複数のユーザーが 1 台のコンピューターにログオンすることがある端末において、以前コンピューターを使用していたユーザーがログオフ後、コンピューターの再起動や、印刷スプーラー サービスの再起動が発生すると、別のユーザーがログオンしたときに、"デバイスとプリンター" 画面に以前ログオンしていたユーザーが使用していたネットワーク共有プリンターのアイコンが見えてしまう事象が発生することが報告されております。 この時に表示されるネットワーク共有プリンターは、もともとログオンしていたユーザーでも削除できず、管理者権限を使用しない限り、削除できません。 以下は今回の事象を再現したときのビデオです。ネットワーク共有プリンターを削除しても復活してしまったり、そもそも削除できないプリンターが出現したりします。 [View:~/cfs-file.ashx/__key/communityserver-blogs-components-weblogfiles/00-00-00-74-97/20140807195620.wmv:0:0]   – 事象の回避策について  お問い合わせの問題が発生しており、対処が必要な場合には、まずは以下の画面のように RemovePrintersAtLogoff のレジストリ値を 1 に設定いただくことをご検討ください。 キー : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Print\Providers\Client Side Rendering Print Provider名前 : RemovePrintersAtLogoff種類 : REG_DWORD値 : 1  ※レジストリ設定後の参考画像です Windows では、ユーザーがネットワーク共有プリンターに接続したとき、次回ログオン時にすぐにネットワーク共有プリンターが使えるよう、情報の一部をキャッシュします。今回の問題は、このキャッシュの情報の一部に問題が発生することで、ほかのユーザーのプリンターが見えてしまう問題であることがわかっています。 RemovePrintersAtLogoff のレジストリ設定を行い、印刷スプーラー サービスを再起動いたしますと、ユーザーのログオフ時にプリンターのキャッシュ情報を削除するようになります。 また、RemovePrintersAtLogoff… Read more

ハードウェア デバイスのトラブルシューティングについて

こんにちは。Windows プラットフォーム サポートの北原です。 今回は、デバイスのトラブルシューティングに利用頂けるツールをいくつかご紹介したいと思います。 ===============(A) デバイスのトラブルシューティング ツール===============Windows 7 及び Windows 8 には、デバイスの問題を自動的に検出し、修復を試みるツールが OS に付属されています。何かデバイスの問題が発生した際には、まずこちらを試してみることをお勧めします。以下はトラブルシューティング ツールの起動手順です。 1. コントロール パネルを開きます2. [システムとセキュリティ] をクリックします3. [コンピューターの問題のトラブルシューティング] をクリックします4. [デバイスを構成する] をクリックします5. ウィザードに従ってトラブルシューティングを行います Windows トラブルシューティング – Microsoft Windowshttp://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/products/features/windows-troubleshooting Windows Vista は OS に組み込まれておりませんが、以下のページからツールの入手が必要です。 Windows でのトラブルシューティング – Windows ヘルプhttp://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/troubleshooting-windows#troubleshooting-windows=windows-vista※ [ハードウェアおよびデバイスのトラブルシューティングを実行するには] の項にあります ===============(B) デバイス マネージャー===============トラブルシューティング ツールで問題が解決しない場合は、従来通り、デバイス マネージャーを利用します。 1. Windows キーを押しながら、Pause/Break キーを押下します2. [デバイス マネージャー] をクリックします デバイス… Read more