Windows 10 でサインアウト、再起動、シャットダウンをキャンセルしたときに発生する問題について

こんにちは。

Windows プラットフォームサポートの丸山です。

本日は、弊社に問い合わせのあった Windows 10 に関する不具合についてご紹介させていただきます。

類似の事象が発生しておりましたら、本ブログの回避策をぜひお試しいただけますと幸いです。

※2015/11/16 追記 : 本問題は Windows 10 November Update にて解決しました。

■ 問題の回避策について (2015/11/16 Update!!)

本ブログ記載の問題につきましては、弊社製品開発部門による調査の結果、修正が行われました。
本問題は、2015 年 11 月 13 日に公開となりました、Windows 10 November Update の適用にて回避可能でございます。

■ 発生する事象について

Windows では、作成したドキュメントを保存せずにサインアウトしたり、コンピューターをシャットダウン、再起動しようとすると、次のようなメッセージが表示され、サインアウトしてもよいかどうかの確認画面が表示されます。

図：サインアウトの確認画面

上記の画面では、[強制的にサインアウト] をクリックしないまま 120 秒放っておくと、元のデスクトップ画面に戻るのですが、以下のように、デスクトップに白いアイコンが表示され、スタート ボタンが効かなくなり、タスク バーのアプリケーションも起動できなくなることがあります。

図：新しいプログラムを起動しようとすると・・・。

図：エラーになります。

なお、上記記載の問題については、サインアウト時にユーザー プロファイルが意図せずしてアンロードされてしまうために発生しております。

ユーザー プロファイルがアンロードされた場合には、イベント ログに以下のようなイベント 1530が記録されます。

図：ユーザー プロファイルのアンロード イベント (User Profile Service, 1530)

■ 問題が発生した場合の回避策について

上記問題が発生いたしますと、スタート ボタンが動かなくなりますので、通常の手段ではサインアウトができません。

未保存のドキュメントを保存してから、CTRL + ALT + DEL キーを押下して、サインアウトを選択してください。

※未保存のドキュメントがないにもかかわらず、サインアウトの確認画面が表示された場合には、[強制的にサインアウト] をクリックしてください。

図：CTRL + ALT + DEL キーを押したときの画面表示

また、[ユーザーのログオフ時に強制的にユーザー レジストリをアンロードしない] のグループ ポリシーを有効にすることで、問題を回避することができます。

※このグループ ポリシーは、[コンピューターの構成]、[ユーザーの構成] どちらにも存在します。特に問題がなければ、[コンピューターの構成] に設定いただくことを推奨します。

図：[ユーザーのログオフ時に強制的にユーザー レジストリをアンロードしない] のグループ ポリシー設定

Windows 10 はユーザー様のフィードバックを受けながら日々、新しい機能が追加されていく進化する OS です。

日常業務でWindows 10 を積極的にご利用いただき、どんどんフィードバックをお寄せいただけますと幸いです。

※フィードバックの投稿には、Windows 10 付属の Windows フィードバック アプリをご利用ください。

図：Windows フィードバック アプリ

今後も、本ブログをどうぞよろしくお願いします。

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丸山 健一 (マルヤマ ケンイチ)

Windows プラットフォームサポート担当

日本マイクロソフト株式会社