System Center Service Manager

O System Center Service Manager é um produto que estou esperando há muito tempo. Ele está em desenvolvimento pela Microsoft de forma a suportar de maneira nativa as melhores práticas de gerenciamento de serviços definidas pelo MOF e ITIL. Funcionalidades como service desk self service portal e a automatização fim-a-fim dos processos de gerenciamento de incidentes, problemas, configuração e mudanças estarão cobertas. O Service Manager é a peça de integração entre os produtos da família System Center, unificando workflows e o gerenciamento dos produtos.

Aliado a isso, o Configuration Management Database (CMDB), a base de conhecimento e a base histórica são montadas para dar suporte aos processos citados acima.

A arquitetura de solução do produto está assim definida:

A previsão é de que a versão Beta saia no final de 2008 ou início de 2009. Eu recomendo fortemente que aqueles que estão procurando um produto que seja flexível e tenha os processos aderentes ao MOF/ITIL espere pelo lançamento do produto. Quando eu tiver ele em mãos eu coloco mais informações sobre o produto.

Maiores informações em: https://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx