A prova dos 9 no SLA

Em relação aos contratos de SLA (Service Level Agreement), um dos pontos mais críticos é a definição de quanto tempo o serviço deve ficar no ar. Agora que está na moda cloud computing, ou serviços na nuvem (Internet), essa informação passa a ser crucial no caso de indisponibilidade do serviço contrado.

Nos casos das organizações que estão definindo os seus contratos, muito cuidado para não pedir um SLA muito agressivo, pois quanto maior o tempo que o serviço deve ficar no ar (uptime), mais dinheiro se gasta com redundância de componentes e dispositivos de tolerância a falhas.

A tabela abaixo mostra a diferença que faz colocar um 9 a mais nos 99% que vemos.